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Actitudes a considerar en la atención al cliente - Coggle Diagram
Actitudes a considerar en la atención al cliente
Actitudes Positivas:
Empatía
Paciencia
Proactividad
Escucha activa
Amabilidad
Actitudes Negativas:
Desinterés
Impaciencia
Falta de cortesía
Tono de voz inadecuado
Formas de tratar al cliente
Trato Positivo
Asertividad
Respeto
Claridad
Personalización
Trato Negativo
Agresividad
Desdén
Negligencia
Elementos de la comunicación
Emisor
Receptor
Mensaje
Canal de comunicación
Feedback
Contexto
Tipos de Comunicación
Verbal
No verbal:
Gestos
Postura
Expresión facial
Contacto visual
No verbal:
Gestos
Postura
Expresión facial
Contacto visual
Paraverbal:
No verbal:
Gestos
Postura
Expresión facial
Contacto visual
Tono de voz
Velocidad al hablar
Volumen
Oral
Escrita
Barreras en la comunicación
Físicas:
Ruido
Distancia
Psicológicas:
Prejuicios
Falta de atención
Culturales:
Diferencias lingüísticas
Barreras de interpretación
Semánticas:
Ambigüedad en las palabras
Vocabulario técnico
La comunicación oral
Importancia:
Claridad en el mensaje
Uso adecuado de la voz
Elementos clave:
Modulación de la voz
Uso de pausas
Articulación y pronunciación