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Decisiones en la Automatización del CRM y su Relación con el e-Business,…
Decisiones en la Automatización del CRM y su Relación con el e-Business
Herraminetas fundamentales para mejorar la relacion con el cliente y adaptarse en un entorno digital comparativo
Automatizacion de CRM
Uso tecnologico
Gestiona y mejora las interacciones con el cliente
Optimiza procesos en ventas, marketing y servicio al cliente
Primera decision importante
elegir entre
Paquete estandar
Funcionalidades predefinidas y actualizaciones constantes
Desarrollo a medida
Se adapta mejor a las necesidades especificas, pero dificulta actualizaciones
Mantenibilidad contra personalizacion
Evitar personalizaciones excesivas
Elegir una personalizacion integra
Permite modificar datos, ajusta la logica del negocio
Herramientas para mejorar el mantenimiento
Definicion de reglar complejas
automatiza procesos, mantener el sistema actualizado
Flujos de trabajo
Facilita la creacion y gestion de procesos
Compromiso entre mantenibilidad y personalizacion
Facilita la integracion de nuevos canales de comunicacion con los clientes
permite disfrutar de distintas funcionalidades, sin complicacion en tecnicas
Sistema multicanal
Centralizar interaccion con el cliente en una sola base de datos
Asegurar un servicio uniforme sin importar el canal de comunicacion
Ventajas de un CRM actualizado
Mejorar el conocimiento sobre los clientes y su comportamiento
Permitir tomar decisiones mas acerteras basadas en datos
Ingrementar la eficiencia en procesos de ventas y servicio al cliente
Relacion con el CRM con el e-Business
Asegura que el sistema pueda actualizarce con nuevas funcionalidades