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公司願景, WHY, HOW, WHAT, HOW-1, WHY, HOW, HOW-1, WHAT - Coggle Diagram

- - - - 有能力挑選合作的同業或客人
        
        設定不配合的條件
        
        先設定想跟什麼樣的同業/客人合作、不想和什麼同業/客人合作
      - 業務同事可以拒絕無理的客人 :smiley: :<3:
    - - 公司的願景和核心價值納入導遊培訓，所以導遊都要知道 :smiley: :red_flag:
    - - 同事間的交流：每季舉辦一次workshop :smiley:
      - 同事互相信任與支援：定期1on1，互相分享目前執行事項，彼此了解是否需要協助 :smiley:
      - 與每位同事及面試者交流，請他們分享心目中理想公司的三大關鍵要素 :smiley: :silhouettes:
      - 公司的願景和核心價值納入培訓，所以同事都要知道 :smiley:
  - - - 有公用、清楚展示和容易尋找的客戶管理系統，可以紀錄老客戶的資料和需求 :smiley: :<3:
      - 定期發送關心信件給老客戶 :smiley: :<3:
      - 創立老客戶回饋機制 :smiley: :<3:
      - 定期發送電子報給曾經聯絡我們的客戶 :smiley: :<3:
    - - 導遊在行程加入與客人興趣相關的私房景點 :red_flag:
      - 開發有特色並能長期合作的供應商，例如少年阿公 :smiley: :silhouettes:
      - 提供額外獎金，鼓勵導遊讓客人參與導遊的生活，例如邀請客人到家裡用餐 :red_flag:
  - - - 導遊帶團攜帶明顯的品牌小物 (別針、帽子、扇子、旗子) :red_flag::smiley:
    - - Peter或同事外出演講宣傳、分享品牌願景和故事，對象是大眾、創業團體或導遊 :smiley:
- - - - 辦公室實體故事牆 :smiley: :red_flag: :<3: :silhouettes:
      - 網頁版故事牆，方便修改、可以讓更多人看到 :smiley: :red_flag: :<3: :silhouettes:
    - - 定期針對同業進行swot分析，知道有什麼可以避免和學習的 :smiley:
      - 常合作同業背景紀錄 (記錄並統整每個同業的條款、月結付款日期及備註，例如：TOI 導遊不要排Spencer、Eva Luxury Travel導遊不要排Hoya) SH
    - - 每位同事有自己的教練，先設定角色和需要什麼樣的教練 :smiley: P C
      - 公司提供補助，鼓勵同事參加有興趣的工作坊/課程，訂立學習基金和公假制度，上完課後分享 :smiley:S
      - 藉由workshop可以請同事給彼此建議，藉由平時彼此觀察、互相讚美在哪些部分做得好，讓同事找到自己有興趣且擅長的領域 :smiley:
      - 入職半年內一定要看完兩本書”與成功有約”&”成長性心態”，寫心得，填問卷? :smiley: P
      - 1:1討論，每次會議前可以討論2P(個人/專業)，確定同事正在從事自己熱愛的事情，並引導同事提出自己想要發展的技能。 :smiley:
      - 每季業務有成功/案例分享 :smiley:
    - - 容易被看到的成長，dash board能被看到，數字化目標 :smiley: C SH P
      - 明確的獎金機制 :smiley:
    - - 行程規劃師講義完成 :smiley:
      - 設定業務培訓SOP :smiley: SH
      - 業務估價FAQ（例如：人天規則、業務獎金規則、導遊半薪規則、客人人數與用車規則） :smiley: SH
    - - 知識庫AI幫忙找資料 :smiley:
      - 訂立遠端工作制度，固定的遠端開會模式 (LINE / GOOGLE MEET)，統一遠端開會線上討論工具，用AI做會議紀錄 :smiley: C P SH
      - 定期追蹤進度 :smiley:
      - 固定會議記錄位置 :smiley:
      - 雲端檔案同步 :smiley:
      - SOP切分工作 :smiley:
  - - - 開發國外無障礙旅遊旅行社:silhouettes:
      - 開發新加坡無障礙社團:silhouettes:
      - 開發國外旅行社:silhouettes:
    - - 維持與同業關係，定期與同業交流市場的觀察和新發現（例如：飯店建議我們可以開發韓國/菲律賓市場）:silhouettes:
      - 找尋志同道合的台灣飯店並討論合作/推薦方案 :silhouettes:
    - - 數據儀錶板，瀏覽、詢問、成交... :smiley:
    - - 優化food package內容，最近客人很常提到foodie、food，實際客人來台灣可以吃到哪些美食的資訊不夠明確，例如：慈聖宮美食、珍珠奶茶 :question:
  - - - 業務B2B/B2C/學生團...
      - P C-有明確腳色與目標，量化可追蹤
      - 可以有專案小組機制
        
        要有負責人
        
        提出需要人力與資源
      - 保有組織彈性
    - - P-2025 Q2前進兩位行程規畫師
      - P-行程規劃師AI案例機器人
      - 分析一年內公司要達成的目標、根據目標推測需要的人力、應徵適合的人選
      - P-選出重要的KPI執行，不要全做，例如5年後再輔導其他團隊 P
    - - OP
        
        出團準備
        
        供應商調查
        
        採購
      - HR
        
        招募
        
        培訓
      - 行銷
        
        市場調查
        
        廣告投放
        
        網站設計
      - 業務
        
        安排行程
        
        報價
        
        客戶關係維護
        
        尋找新通路
        
        開發新客戶
      - 福委會
      - 財務
        
        核對帳務
        
        報稅
        
        提升客人信用卡付款安全性
      - 企劃
        
        設計規劃新的行程/服務
        
        設計季節性行程
      - IT
        
        系統維護
        
        網站更新
    - - 依據工作量與專案，安排適當的人力
      - 希望找到多領域能力的人
      - 扁平化組織
      - ，當責>歸責
  - - - 急救 :red_flag:
      - 語言 :red_flag:
      - 文化知識 :red_flag:
      - 導遊作為講師時，可以在1小時獲得一日之薪水 :red_flag:
    - - 舉辦導遊交流會
        
        舉辦導遊分享會或導遊培訓　（一季一次或半年一次），增加凝聚力和共識 :red_flag:
        
        舉辦不同主題的分享會：不同團體的運作方式(無障礙、學生團、商務團、家庭客) :red_flag:
      - 整理案例分享 P
        
        每季收集公司案例故事與導遊分享 :red_flag:
    - - 完善的導遊教練制度 :red_flag:
      - 導遊培訓系統，例如：導遊線上課程3分鐘內，講一個案例與處理方式 :red_flag:
  - - - 討論成功與不成功的原因
      - 同事1:1 review :question:
      - 制定KPI，定期檢視
        
        連動獎金制度
    - - 告知導遊處理狀況
        
        處理進度
        
        結果是可以改進或無法調整
      - 業務結團後主動與導遊聯繫
      - 鼓勵導遊填寫結案報告
        
        公開獎勵結案報告寫最好的導遊
- - - - 直接把經營的景點固定放在行程拜訪的地方，ex桃米螢火蟲 :smiley:
      - 留意有堅持有理想的團隊 :smiley:
        
        先確定地方團隊是想擴大的。Ex宜蘭阿公 :smiley: :silhouettes:
        
        透過標案來協助:smiley: :silhouettes:
        
        投資、共同經營 or 併購團隊 :smiley:
      - 整理目前的合作名單，找出有潛力發展的項目，讓他可以變成穩定的方案(像以前的地瓜媽媽)，希望一年可以增一個計劃 :smiley: :silhouettes:
        
        三年內願景：可以支持公益計畫:smiley: :silhouettes:
        
        五年內願景：可以扶植在地小團隊/社區:smiley: :silhouettes:
- - - - 啟發生命的體驗：藉由LGBTQ walking tour感染中國、馬來西亞、新加坡客人對同志平權的追求 :<3:
      - 透過培訓課程(生命書寫課程，鼓勵導遊多分享自己的生活經驗)
        而不只是旅遊書上的內容 (旅遊書上的東西有正確性，但經驗每個人都不同)？)來引導 :smiley: :red_flag:
        
        評估和詢問導遊的生活經驗有沒有機會發展成一個行程 :red_flag:
        
        每位同事根據自己的興趣/背景，開發一條有故事的行程 :smiley:
  - - - 提供真實體驗，不只是美麗景點。 :smiley: :red_flag:
      - 讓客人感受到他選擇的是有理念的公司、他的旅程對自己有意義，也對當地有意義。行程結束後寫給客人的回饋信，可以多帶到這些面向 :smiley: :red_flag: :<3: