Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hành vi tiêu dùng - Coggle Diagram
Hành vi tiêu dùng
Quá trình ra quyết định mua hàng
Quyết định mua: Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ.
Tìm kiếm thông tin: Tìm hiểu sản phẩm qua nhiều kênh.
Nhận thức nhu cầu: Nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu
Hành vi sau mua: Đánh giá sự hài lòng hoặc không hài lòng.
Đánh giá lựa chọn: So sánh sản phẩm/dịch vụ.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Yếu tố văn hóa - xã hội
Nhóm tham khảo (gia đình, bạn bè).
Văn hóa và tầng lớp xã hội.
Yếu tố tâm lý
Nhận thức
Thái độ và niềm tin.
Yếu tố tâm lý
Yếu tố cá nhân
Thu nhập và nghề nghiệp.
Phong cách sống và cá tính.
Tuổi tác, giới tính.
Yếu tố kinh tế - môi trường
Thu nhập quốc dân, lạm phát.
Tình hình kinh tế.
Hình thức trình bày
Các nhánh: Phân thành 4 phần chính như trên.
Chi tiết: Sử dụng các nhánh phụ để bổ sung nội dung.
Màu sắc: Sử dụng màu sắc khác nhau để phân biệt từng nhánh.
Chủ đề chính: Đặt ở trung tâm với vòng tròn lớn.
Vai trò của hành vi tiêu dùng trong Marketing
Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp (4P: Product, Price, Place, Promotion).
Thúc đẩy sự gắn kết lâu dài với khách hàng.
Dự đoán nhu cầu khách hàng.
Khái niệm hành vi tiêu dùng
• Là hành vi của các cá nhân, tổ chức liên quan đến việc mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ.
• Mục đích: Đáp ứng nhu cầu và mong muốn.