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MKT Directo es una estrategia que busca comunicarse de manera directa con…
MKT Directo es una estrategia que busca comunicarse de manera directa con clientes potenciales o actuales para generar una respuesta inmediata o concretar una transacción. A través de este enfoque, las empresas eliminan intermediarios y personalizan sus mensajes, ofreciendo productos o servicios adaptados a las necesidades específicas de los consumidores.
Beneficios
Para Compradores Conveniencia, acceso directo a información y productos, compras personalizadas.
Para Vendedores Segmentación precisa, relaciones personalizadas, medición de resultados.
Base de Datos Es un registro de clientes potenciales y actuales, importante para segmentar y personalizar ofertas.
Formas de MKT
Telemercadeo Son llamadas telefónicas a clientes potenciales o actuales para promocionar productos o servicios, cerrar ventas o recolectar información de mercado; permite una relación directa y personalizada.
Correo directo Envío de materiales impresos como catálogos, folletos, tarjetas promocionales o cartas personalizadas; permite llegar a audiencias segmentadas con mensajes específicos; puede llegar a ser costoso.
Catálogos Publicaciones impresas o digitales que muestran la variedad de productos o servicios de una empresa; proporcionan detalles extensos y visualmente atractivos.
MKT digital personalizado Utiliza medios digitales como correos electrónicos, mensajes SMS o notificaciones push; personaliza las ofertas según el historial de compras o preferencias del cliente; permite medición de resultados en tiempo real.
El Marketing Online o Marketing Digital abarca todas las estrategias y acciones publicitarias que utilizan internet y medios digitales para promocionar productos o servicios. Su principal ventaja es la capacidad de segmentar audiencias y medir resultados en tiempo real, adaptándose rápidamente a los cambios del mercado.
Clasificación
Por Consumidor
De consumidor a consumidor Intercambio de bienes o servicios entre consumidores a través de plataformas digitales.
Ejemplo: eBay, MercadoLibre.
De consumidor a negocio Consumidores ofrecen productos, servicios o ideas a las empresas.
Ejemplo: Creadores de contenido que venden imágenes o ideas a marcas.
Por negocio
De negocio a consumidor Empresas que venden productos o servicios directamente al consumidor final.
Ejemplo: Tiendas online, plataformas de streaming.
De negocio a negocio Empresas que venden productos o servicios a otras empresas.
Ejemplo: Proveedores de software empresarial.
Canales
Sitios web Plataforma central donde las empresas presentan sus productos o servicios; herramienta clave para generar ventas y brindar información.
Promociones y anunciosPublicidad pagada en buscadores (Google Ads), banners y videos promocionales; segmentación de audiencias para maximizar resultados.
Redes SocialesCanales como Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn para interactuar con los consumidores; estrategias de contenido viral, influencers y anuncios segmentados.
Correo electrónico Envío de boletines informativos, ofertas y contenido relevante a clientes; herramienta eficaz para fidelizar clientes.
Mkt móvil Uso de aplicaciones móviles, SMS, notificaciones push y publicidad en apps; permite comunicación directa e inmediata.
Referencias Kotler y Armstron (2013). Fundamentos del Marketing. Cap. 14. Marketing directo y online: Construcción de relaciones directas con el cliente. Pearson Educación de México, S.A. de C.V