Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG - Coggle Diagram
TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
Khái niệm về người tiêu dùng
Phân loại khách hàng
Khách hàng tổ chức
Khách hàng cá nhân
Sự khác biệt giữa khách hàng & người tiêu dùng
Khách hàng
Khách hàng không phải là người mua hàng
Bất kì cá nhân/ tổ chức mà hành động của họ tác động đến việc mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Khái niệm hành vi tiêu dùng
Hành vi khách hàng
Có thể liên quan đến nhiều người
Liên quan đến nhiều quyết định
Là một tiến trình năng động
Có phạm vi rộng hơn việc mua hàng đơn thuần
Liên quan đến những sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng
Bao gồm những hành vi quan sát được và không quan sát được
Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Xã hội
Nhóm tham khảo
Gia đình
Giai tầng xã hội
Động cơ
Tâm lý
Nhận thức
Học hỏi
Niềm tin và thái độ
Cá nhân
Nghề nghiệp, tài chính
Phong cách sống
Tuổi, chu kì sống
Tính cách
Văn hoá
Nhánh văn hoá
Nền văn hoá
Hành vi tiêu dùng
Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Hộp đen ý thức của NTD
Đặc điểm của NTD
Xã hội
Cá nhân
Văn hoá
Tâm lý
Quá trình ra quyết định
Đánh giá các lựa chọn
Quyết định mua
tìm kiếm thông tin
Hành vi sau mua
Nhận biết nhu cầu
Phản ứng của NTD
Lựa chọn nhà cung cấp
Quyết định thời điểm mua
Lựa chọn thương hiệu
Quyết định lượng mua
Lựa chọn sản phẩm
Môi trường
Các tác nhân Marketing
Sản phẩm
Chiêu thị
Giá cả
Phân phối
Các tác nhân khác
Kinh tế
Chính trị
Công nghệ
Văn hoá
Vai trò của việc nghiên cứu HVTD
Vì sao phải nghiên cứu HVTD
Các quan điểm Marketing
Quan điểm trọng bán
Quan điểm Marketing
Quan điểm trọng sản phẩm
Quan điểm xã hội
Quan điểm trọng sản xuất
Lí do phải nghiên cứu HVTD
Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn có nhiều nhu cầu khác nữa
Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa lý, giữa các nên văn hoá, tuổi tác, giới tính..
Sự thay đổi địa vị và vao trò của khách hàng
Vai trò của nghiên cứu HVTD
Triển khai được các sản phẩm mới và xây dựng chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng
Ngoài các doanh nghiệp, nghiên cứu HVKH còn cần thiết cho cả những tổ chức phi lợi nhuận và những cơ quan Chính phủ
Tiếp cận và nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ
Phương pháp nghiên cứu HVTD
Làm sao để hiểu khách hàng (5W1H)
Where
Why
When
How
What
Who
Nghiên cứu hành vi khách hàng
Phương pháp nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu hành vi khách hàng
Những yếu tố tác động đến HVKH
Yếu tố bên ngoài
Văn hoá
Xã hội
Yếu tố bên trong
Cá nhân
Tâm lý
Những hoạt động Marketing
Phản ứng của khách hàng đối với chiến lược marketing mix
Sự nhạn biết, trung thành với thương hiệu
Đặc điểm của khách hàng đối với một sản phẩm
Thói quen tiếp nhận thông điệp quản cảo
Những phản ứng của khách hàng
Phản ứng tri giác: thể hiện qua lí trí, hiểu biết, đánh giá về sản phẩm dịch vụ
Phản ứng hành động: thể hiện qua các hành động liên quan
Phản ứng cảm giác: cảm xúc bộc lộ ra ngoài và những cảm xúc, cảm nghĩ, tình cảm
Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng hình ảnh
Nhật ký
Kể chuyện
Thực nghiệm
Phỏng vấn
Quan sát
Nhóm tập tung
Phân tích kết hợp
Điều tra
Quy trình nghiên cứu
Chọn phương pháp thu nhập thông tin & phương pháp phân tích số liệu
Tiến hành thu nhập thông tin
Nhận dạng nguồn thông tin
Phân tích và diễn dãi thông tin
Xác định thông tin cần thu thập
Viết báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu
B1: Xác định vấn đề HVKH cần nghiên cứu, xác định mô hình nghiên cứu