Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG, Phân biệt khách hàng, Người tiêu…
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
1.1 Khái Niệm Người Tiêu Dùng
Người tiêu dùng?
Đặc Điểm
Không nhất thiết là người trực tiếp mua sản phẩm.
Họ là người cuối cùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ sau khi được mua về.
Khách hàng?
Khách hàng là cá nhân hay tôt chức mà hành động của họ có tác động đến việc mua hàng hay sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Đặc điểm
Hiện có hoặc tiềm năng.
Có ảnh hưởng đến quyết định mua.
Ảnh hưởng từ nội bộ trong và ngoài.
1.2 Khái Niệm Hành Vi Tiêu Dùng
1.2.2 Hành Vi Khách Hàng
*Liên quan đến những sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng
Có phạm vi rộng hơn việc mua hàng đơn thuần
*Là một tiền trình năng động
*Có thể liên quan đến nhiều người
*Liên quan đền nhiều quyết định
*Bao gồm những hành vi quan sát được và những hành vi không thể quan sát
1.2.3 Mô Hình Người Tiêu Dùng
Môi tôi trường -> Hộp đen ý thức của NTD -> Phản ứng của NTD.
1.2.1 Hành Vi Tiêu Dùng
.
Hành vi tiêu dùng là quá trình người tiêu dùng tìm kiếm, lựa chọn, sử dụng và đánh giá sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn cá nhân.
1.2.4 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Người Tiêu Dùng.
Văn Hóa
Xã Hội
Cá Nhân
Tâm Lý
1.3 Vai Trò Nghiên Cứu HVTD
Vì sao cần nghiên cứu HVTD?
*Sự thay đổi địa vị và vai trò của khách hàng.
*Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn có nhiều nhu cầu khác nữa.
*Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính...
Vai trò của nghiên cứu HVKH?
Tiếp cận và nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đầy khách hàng mua sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ.
*Triển khai được các sản phẩm mới và xây dựng chiên lược.
Marketing kích thích việc mua hàng.
*Ngoài các doanh nghiệp, nghiên cứu HVKH còn cần thiết cho cả những tổ chức phi lợi nhuận và những cơ quan Chính phủ.
1.4 Phương Pháp Nghiên Cứu HVTD
1.4.1 Nội Dung Nghiên Cứu HVKH
Những phản ứng của khách hàng : Cảm Giác / Tri Giác / Hành Động
Các yếu tố tác động
Bên ngoài : Văn Hóa, Xã Hội
Bên trong Cá Nhân, Tâm lý
Những hoạt động marketing
Đặc điểm của khách hàng đối với một sản phẩm
Phản ứng của khách hàng với chiến lược marketing mix
Sự nhận biết, trung thành thương hiệu
Thói quen tiếp nhận thông điệp quảng cáo
1.4.2 Phạm Vi Nghiên Cứu.
Các giai đoạn nghiên cứu
Giai đoạn nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn (sản phẩm, thương hiệu)
• Giai đoạn ra quyết định mua sắm (chọn sản phẩm, thương hiệu, cửa hàng, cách thanh toán)
Giai đoạn sau khi mua (hài lòng, không hài lòng, mua sắm lặp lại, loại bỏ sản phẩm)
1.4.3 Quy trình nghiên cứu
B1: Xác định vấn đề HVKH cần nghiên cứu, xác định mô hình nghiên cứu
*B2: Xác định thông tin cần phải thu thập
**B3: Nhận dạng nguồn thông tin
*B4: Chọn phương pháp thu thập thông tin & phương pháp phân tích số liệu
*B5: Tiền hành thu thập thông tin
B6: Phân tích và diễn giải thông tin
*B7: Viết báo cáo & trình bày kết quả nghiên cứu
1.4.4 Phương Pháp Nghiên cứu
1 Điều Tra
2 Nhóm Tập Trung
3 Phỏng Vấn
4 Kể chuyện
5 Sử dụng hình ảnh
6 Nhật Ký
7 Thực Nghiệm
8 Quan sát
9 Phân tích kết hợp
Phân biệt khách hàng
Khách hàng cá nhân
Khách hàng tổ chức
Người tiêu dùng là người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu cá nhân.