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ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN COMO VENTAJA COMPETITIVA (25-32)
SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVUCCIÓN
SISTEMA DE PRODUCCIÓN
ENFOQUE SISTÉMICO
EMPRESA COMO UN SISTEMA ABIERTO, COMPUESTO POR SUBSISTEMAS INTERRELACIONADOS.
SUBSISTEMAS PRINCIPALES:
COMERCIAL: DIFERENCIA A LAS EMPRESAS DE OTRAS ORGANIZACIONES.
PRODUCCIÓN/OPERACIONES: GENERA BIENES Y SERVICIOS.
INVERSIÓN/FINANCIACIÓN: PROPORCIONA RECURSOS NECESARIOS.
DIRECCIÓN/GESTIÓN: COORDINA A NIVEL ESTRATÉGICO, TÁCTICO Y OPERATIVO
RECURSOS HUMANOS: GESTIONA EL PERSONAL.
INFORMACIÓN: CONECTA ÁREAS INTERNAS Y EXTERNAS
PARTES Y FUNCIONES DEL SISTEMA DE OPERACIONES
NIVELES:
ESTRATÉGICO: DEFINE OBJETIVOS A LARGO PLAZO Y ESTRATEGIAS.
TÁCTICO/OPERATIVO: EJECUTA PLANES Y MIDE RESULTADOS
CONTROL:
DETECTA Y CORRIGE DESVIACIONES DE OBJETIVOS
SE APOYA EN EL SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN PARA PROCESAR DATOS Y OFRECER RETROALIMENTACIÓN.
SISTEMA DE SERVUCCIÓN
ELEMENTOS DEL SISTEMA
PERSONAL DE CONTACTO: INTERACTÚA CON LOS CLIENTES.
SOPORTE FÍSICO: AMBIENTE FÍSICO, HERRAMIENTAS Y MATERIALES.
CLIENTE: PARTICIPA ACTIVAMENTE EN EL PROCESO
RELACIONES ENTRE ELEMENTOS
RELACIONES PRIMARIAS: VINCULAN EMPRESA Y CLIENTES.
RELACIONES INTERNAS: CONECTAN LA PARTE VISIBLE E INVISIBLE DE LA EMPRESA.
RELACIONES DE CONCOMITANCIA: INTERACCIÓN ENTRE CLIENTES.
GESTIÓN ESTRATÉGICA
DISEÑAR EL SERVICIO BASÁNDOSE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
OPTIMIZAR RECURSOS COMO ESPACIO, PERSONAL Y SOPORTE FÍSICO
EVALUAR CALIDAD CONSIDERANDO SERVICIO, ELEMENTOS Y PROCESOS.
COMPARACIÓN ENTRE SISTEMAS
PRODUCCIÓN: TRANSFORMACIÓN ESTRUCTURADA DE INSUMOS EN PRODUCTOS.
SERVUCCIÓN: PROCESO DINÁMICO QUE DEPENDE DE LA INTERACCIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE.