Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG - Coggle Diagram
TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
1.Khái Niệm Về Người Tiêu Dùng
Phân Loại Khách Hàng
Khách Hàng Cá Nhân
Những người mua sản phẩm/dịch vụ cho việc tiêu dùng cá nhân hay gia đình
Khách Hàng Tổ Chức
Các tổ chức mua sản phẩm/dịch vụ phục vụ cho hoạt động của tổ chức
Khách Hàng
Bất kỳ cá nhân hay tổ chức mà hành động của họ có tác động đến việc mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Khách Hàng Và Người Tiêu Dùng
Khách Hàng
Người Tiêu Dùng
2.Khái Niệm Hành Vi Tiêu Dùng
Hành Vi Khách Hàng
Có phạm vi rộng hơn việc mua hàng đơn thuần
Là một tiến trình năng động
Liên quan đến những sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng
Có thể liên quan đến nhiều người
Liên quan đến nhiều quyết định
Bao gồm những hành vi quan sát được và những hành vi không thể quan sát
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi
Xã Hội
Nhóm tham khảo
Gia đình
Giai tầng xã hội
Động cơ
Cá Nhân
Tuổi, chu kỳ sống
Nghề nghiệp, tài chính
Phong cách sống
Tính cách
Văn Hóa
Nhánh văn hóa
Nền văn hóa
Tâm Lý
Nhận thức
Học hỏi
Niềm tin và thái độ
Hành Vi Tiêu Dùng
Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là hành vi mà người tiêu dùng thể hiện khi tiềm kiếm, mua sắm, sử dụng, đánh giá và loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ đáp ứng được nhu cầu của họ
Vai Trò Của Việc Nghiên Cứu HVTD
Vì Sao Nghiên Cứu HVKH
Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họcòn có nhiều nhu cầu khác nữa
Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính
Sự thay đổi địa vị và vai trò của khách hàng
Vai Trò Của Nghiên Cứu HVKH
Triển khai được các sảnphẩm mới và xây dựng chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng
Ngoài các doanh nghiệp,nghiên cứu HVKH còn cần thiết cho cả những tổ chức phi lợi nhuận và những cơ quan Chính phủ
Tiếp cận và nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ
Phương Pháp Nghiên Cứu HVTD
Phương Pháp Nghiên Cứu
Nhóm
tập trung
Phỏng
vấn
Điều tra
Kể
chuyện
Sử dụng
tranh ảnh
Nhật ký
Thực
nghiệm
Quan sát
Phân tích
kết hợp
Phạm Vi Nghiên Cứu
Giai đoạn ra quyết định mua sắm
Giai đoạn nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn
Giai đoạn sau khi mua
Nội Dung Nghiên Cứu
Những Yếu Tố Tác Động HVKH
Yếu tố bên ngoài
Yếu tố bên trong
Những Hoạt Động Maketing
Phản ứng của khách hàng với chiến lược marketing mix
Sự nhận biết, trung thành thương hiệu
Đặc điểm của khách hàng đối với một sản phẩm
NHững Phản Ứng Của Khách Hàng
Phản ứng tri giác
Phản ứng hành động
Phản ứng cảm giác
Quy Trình Nghiên Cứu