Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 1: Tổng quan về hành vi tiêu dùng - Coggle Diagram
Chương 1: Tổng quan về hành vi tiêu dùng
Khái niệm về người tiêu dụng
Khách hàng: là bất kì cá nhân hay tổ chức mà có tác động đến mua sắm
Khách hàng cá nhân: là người mua sản phẩm/ dịch vụ cho việc tiêu dùng cá nhân hay gia đình
Khách hàng tổ chức: là các tổ chức mua sản phẩm/dịch cụ phục vụ cho hoạt động tổ chức.
Người tiêu dùng:
Vai trò của việc nghiên cứu HVTD
Các quan điểm Marketing
Quan điểm trọng bán
Quan điểm Marketing
Quản điểm trọng sản phẩm
Quan điểm xã hội
Quan điểm trọng sản xuất
Nguyên nhân của việc nghiên cứu HVKH
Sự thay đổi địa vị và vai trò của khách hàng
Khách hàng cá nhân rất phức tạp, ngoài nhu cầu sinh tồn họ còn
có nhiều nhu cầu khác nữa.
Nhu cầu khách hàng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa các khu
vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính…
Vai trò của nghiên cứu HVKH
Triển khai được các sản phẩm mới và xây dựng chiến lược
Marketing kích thích việc mua hàng
Ngoài các doanh nghiệp, nghiên cứu HVKH còn cần thiết cho cả
những tổ chức phi lợi nhuận và những cơ quan Chính phủ
Tiếp cận và nhận biết đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách
hàng mua sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ
Khái niệm về hành vi tiêu dùng
Là hành vi của người tiêu dùng trong việc tìm kiếm, mua bán, sử dụng, đánh giá và loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ mà những điều đó thoả mãn nhu càu của họ.
Đặc điểm
Có những sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và ý tưởng
Có phạm vi rộng hơn mua hàng thông thường
Là một tiến trình năng động
Có thể liên quan đến nhiều người
Liên quan đến nhiều quyết định
Bao gồm những hành vi quan sát được và không quan sát được
Mô hình hành vi tiêu dùng !
Phương pháp nghiên cứu HVTD
Các cách để hiểu khách hàng
Nghiên cứu HVKH
Nội dung nghiên cứu HVKH
Những hoạt động Marketing
Đặc điểm của khách hàng đối với một sản phẩm
Phản ứng của khách hàng với chiến lược marketing mix
Sự nhận biết, trung thành thương hiệu
Thói quen tiếp nhận thông điệp quảng cáo
Và vô số những hoạt động khác
Những yếu tố tác động đến HVKH
Yếu tố bên ngoài
Xã hội
Văn hoá
Yếu tố bên trong
Cá nhân
Tâm lí
Những phản ứng của khách hàng
Phản ứng hành động
Phản ứng tri giác
Phản ứng cảm giác
Phương pháp nghiên cứu
Phỏng vấn
Kể chuyện
Nhóm tập trung
Sử dụng tranh ảnh
Điều tra
Nhật kí
Thực nghiệm
Quan sát
Phân tích kết hợp
Quy trình nghiên cứu
Xác định thông tin cần phải thu thập
Nhận dạng nguồn thông tin
Chọn phương pháp thu thập thông tin & phương pháp phân
tích số liệu
Tiến hành thu thập thông tin
Xác định vấn đề HVKH cần nghiên cứu, xác định mô hình
nghiên cứu
Phân tích và diễn giải thông tin
Viết báo cáo & trình bày kết quả nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành trong mọi gia đoạn của quá trình tiêu dùng
Mô hình quá trình mua
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD
Xã hội
Nhóm tham khảo
Gia đình
Giai tầng xã hội
Động cơ
Tâm lí
Nhận thức
Học hỏi
Niềm tin và thái độ
Văn hoá
Nền văn hoá
Nhánh văn hoá
Cá nhân
Tuổi, chu kỳ sống
Nghề nghiệp, tài chính
Phong cách sống
Tính cách
