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Etapes de la vente, 🎯 Objectif : Comprendre et appliquer les étapes clés…
Etapes de la vente
🎯 Objectif : Comprendre et appliquer les étapes clés d'une vente efficace
Étape 1 : 📞 Prise de contact
📝 Définition : Première interaction avec le client
📞 Appel téléphonique
🌐 Rendez-vous physique
💡 Conseil : Se présenter clairement et être à l'écoute
Étape 2 : ❓ Découverte des besoins
📝 Définition : Identifier les attentes du client
❓ Poser des questions ouvertes
♻️ Reformuler les besoins
🎯 Objectif : Comprendre précisément la demande du client
Étape 3 : 💡 Reformulation/Présentation de l'offre
📝 Définition : Proposer une solution adaptée
💡 Mettre en avant les avantages
♻️ Reformuler les attentes du client pour valider la compréhension.
🔒 Utiliser un discours clair et convaincant.
💡 Astuce : Adaptez votre offre aux besoins exprimés
Étape 4 : 🗣️ Traitement des objections
📝 Définition : Répondre aux doutes du client
🗣️ Écouter attentivement
🛡️ Proposer des garanties
📈 Apporter des preuves
Étape 5 : 🔄 Conclure la vente
📝 Définition : Finaliser la vente
🔄 Faire un récapitulatif
📝 Obtenir l'accord du client
💋 Signer le contrat
🔹 Étape 6 : 🠀 Prise de congé
📝 Définition : Terminer l'échange avec courtoisie
Fidélisation
Définition
