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TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Coggle Diagram
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Técnicas de comunicación
Tienen como finalidad principal mejorar la expresión, la recepción de mensajes y, con todo ello, el entendimiento.
Escucha activa
Busca mejorar los procesos de recepción de mensajes a fin de mejorar la comprensión de lo que se nos trata de comunicar, la escucha activa mejora la conexión entre las personas y, con ello, el entendimiento
Mensajes Yo
La manifestación en primera persona de los sentimientos y deseos que surgen ante una determinada situación, expresándose, ante todo, desde la máxima honestidad y reconocimiento mutuo, y con el fin de favorecer el entendimiento.
En la resolución de conflictos, permite la identificación de nuestros sentimientos y lo que realmente queremos ante un hecho concreto.
Técnicas para el desarrollo de habilidades relacionales
Asertividad
Está íntimamente ligada a los Mensajes Yo, siendo estos últimos el instrumento de dicha habilidad. A continuación, se presenta 4 técnicas e asertividad.
Disco rayado
Se trata de ser persistente hacia aquello que queremos.
Banco de niebla
Reconocer que se está de acuerdo con que el otro tiene argumentadas razones para mantener su postura.
Para ti/ para mí
Con esta técnica aclararemos la disparidad de criterios entre las dos posturas, dejando bien claro cuál es la nuestra.
Autoconociemiento y autoestima
Son dos términos que caminan de la mano, trabajar el conocimiento propio en las áreas de valores, personalidad y físico es fomentar la aceptación de lo que uno mismo es y motivar para el refuerzo de nuestras cualidades y mejora en aquellos aspectos en los que consideramos que podemos mejorar.
Empatía
Comprender y validar los sentimientos y perspectivas de la otra parte.
Autocontrol
Se presenta como una habilidad fundamental ante el conflicto, su manejo puede suponer un factor clave para reducir el nivel de intensidad del desencuentro interpersonal, facilitando las posibilidades de una resolución satisfactoria.
Cooperación
Trabajar la cooperación es ya en sí mismo una apuesta preventiva por la aparición de conflictos y en el caso de aparición del mismo, un trabajo previo facilitara en gran medida el proceso para su posible resolución.
Técnicas para procesos de mediación
Las técnicas que se exponen como herramientas para a intervención en procesos de mediación, son un recurso que necesariamente requieren trabajar con las partes implicadas en un conflicto, habilidades relacionadas que deben aplicarse especialmente durante el proceso resolutivo.
La asertividad, la inteligencia emocional, el autocontrol, habilidades comunicativas y la empatía cumplen un papel primordial para un resultado satisfactorio de la resolución del conflicto.
Técnicas de pensamiento creativo
Las técnicas que se exponen son una manera de dar los primeros pasos en la introducción al pensamiento divergente, ofreciéndose como un recurso práctico para el análisis de situaciones desde un enfoque distinto al habitual.
Son ejercicios que no se ciñen únicamente al campo de la resolución de conflictos, sino que también pueden aplicar en procesos creativos para la generación de ideas ingeniosas.