Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
communiceren (deel 1) - Coggle Diagram
communiceren (deel 1)
luisteren
- oppervlakkig gedecodeerd
- verbaal: hummen
- non-verbaal: oogcontact
-
- geen aandacht
- boodschap wordt niet gedecodeerd
- vaak duidelijk niet aan het luisteren --> geen oogcontact
- luistert met volle aandacht
- (non-)verbaal tonen dat je het begrijpt
- reflecteert de gevoelens van de ander
gevolg:
- toont dat je ander persoon ernstig neemt
- verbetert wederzijdse contact
- vertrouwen opgebouwd
technieken actief luisteren:
- hummen: 'hm'
- knikken
- papegaaien/ herhalen
- parafraseren
- verduidelijking vragen
- gevoel reflecteren
- stiltes toelaten
- empathie
hinderpalen:
- bevelen
- waarschuwen
- preken
- adviseren
- de les lezen
- kritiek geven
- gelijk geven
- belachelijk maken
- verklaringen geven
- geruststellen
- op een ondervragende toon vragen stellen
- afleiden
empathie
- gevoelsmatig aspect
- communicatief aspect
gelaagde empathie:
Amerikaans-Nederlandse bioloog Frans De Waal --> empathie een aangeboren vermogen met verschillende lagen:
1) Emotionele besmetting (overnemen van emoties)
2) het vermogen tot zorg en troost (meevoelen)
3) de gerichte hulp (perspectief van anderen)
niet-empathisch reageren:
- beoordelende reactie (juist/fout)
- interpreterende reactie (eigen referentiekader)
- te onderzoekende houding (doorvragen mag, maar vanuit belangstellende vragen)
- oplossende reactie (aangeven wat je zelf zou doen)
valkuil: medelijden i.p.v. medeleven
horen en luisteren
horen:
- prikkels opgevangen
- naar hersenen gestuurd
luisteren:
- actieve rol
- belangrijk: omstandigheden toelaten
- 4 luisterniveau's