Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG - Coggle Diagram
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
NGƯỜI TIÊU DÙNG
Khái niệm
Cá nhân/tổ chức ảnh hưởng đến việc mua sắm/sử dụng sản phẩm,dịch vụ
Loại hình
Khách hàng cá nhân: Tiêu dùng cá nhân/gia đình
Khách hàng tổ chức: Phục vụ hoạt động tổ chức
HÀNH VI TIÊU DÙNG (HVTD)
Khái niệm
Hành vi liên quan đến tìm kiếm, mua sắm, sử dụng, đánh giá, loại bỏ sản phẩm/dịch vụ
Đặc điểm
Phạm vi rộng hơn mua sắm
Mang tính năng động, quyết định đa chiều
Liên quan sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng
Quan sát được/không quan sát được
VAI TRÒ NGHIÊN CỨU HVTD
Lý do nghiên cứu
Nhu cầu khách hàng đa dạng, phức tạp theo vùng, văn hóa, giới tính, tuổi tác
Sự thay đổi địa vị, vai trò khách hàng
Lợi ích
Xác định động cơ thúc đẩy mua hàng
Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Công cụ
Điều tra, phỏng vấn, nhóm tập trung, quan sát, thực nghiệm
Quy trình
Xác định vấn đề, mô hình nghiên cứu
Phân tích và diễn giải
Trình bày kết quả
Thu thập thông tin (định tính, định lượng)
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
Bên trong
Cá nhân (tuổi, phong cách sống), tâm lý (niềm tin, động cơ)
Bên ngoài
Văn hóa, xã hội