Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Guia-completa-sobre-CRM-ok - Coggle Diagram
-
Importancia de CRM
Nos ayuda
a
- Predecir las necesidades de los clientes.-
Identificar las preferencias y crear una acción
concreta que cumpla sus expectativas.
- Mejorar la experiencia del cliente.- Las
empresas necesitan saber cómo se sienten en
su relación con éstas.
-
- Concluir más ventas.- Acciones que nutren prospectos y
clientes poteniales hasta que estén listo para una compra.
- Proteger los datos de los clientes.- Refuerza los
protocolos de almacenamiento y procesamiento de datos y
protege la información sensible para el negocio.
- Conectar a un nivel personal.- Capacidad de
conectar a un nivel más personal
- Integrar el social CRM.- Participamos en redes
sociales porque suele causar un estado emocional
positivo y una sensación de bienestar.
Automatizar las relaciones.- No solo por las interacciones
con la empresa, sino por su estilo de vida, sus gustos,
valores y opiniones.
Contribuir al desarrollo de empresas saludables.- Un
CRM ordena y sistematiza procesos y favorece un clima de
trabajo positivo.
-
Gestionar bases de datos.- Esta incluye todos los datos de
los clientes, independientemente del canal de relación.
Crear estrategias para gestionar la relación con el
cliente.- ayuda a estructurar procesos internos y a colaborar
con los equipos para desarrollar una estrategia.
-
-
Software CRM
Software que permite a las empresas
rastrear cada interacción con los usuarios,
leads y clientes actuales
Los mejores CRM, aquellos que ofrecen sistemas
más avanzados y complejos, pueden dirigir leads
a los representantes de venta idóneos y llevar un
registro de las interacciones con los equipos de
asistencia técnica o servicio al cliente.
-
-
-
-