Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Investigació Comercial - Coggle Diagram

- - - - El subsistema de dades internes del SIM recopila i gestiona la informació generada dins de l'empresa, com estats financers, vendes, comandes, inventaris i costos.
        
        Aquesta informació és fàcil d'obtenir i permet prendre decisions ràpides i precises, com reposar existències al final de la jornada. La tecnologia millora la gestió mitjançant sistemes ERP (planificació de recursos empresarials) i aplicacions CRM (gestió de relacions amb els clients).
      - Els sistemes integrats de gestió (ERP)
        
        Els ERP són aplicacions que gestionen funcions dels departaments d'una empresa i permeten compartir la informació mitjançant una base de dades comuna.
        
        Evita duplicats, garanteix la integritat de les dades i permet l'accés a la informació immediata, millorant la gestió i la satisfacció del client. Una bona coordinació entre departaments és clau per evitar insatisfaccions, ja que els clients valoren el resultat final de l'activitat, no l'eficiència individual de cada departament.
      - Els sistemes informatitzats d’atenció al client o CRM
        
        Els CRM (sistemes d'atenció al client) formen part dels ERP i permeten registrar dades de les interaccions dels clients amb l'empresa.
        
        Facilita l'anàlisi de la rendibilitat i potencial de compra de cada client, permetent centrar-se en aquells amb millors perspectives. La informació recollida prové de les interaccions de prevenda, postvenda i webs.
        
        La informació recollida prové de les interaccions de prevenda, postvenda i webs. L'atenció al client és un avantatge competitiu i ajuda a fidelitzar els clients, que són més rendibles que captar-ne de nous. Els clients exigeixen solucions ràpides i personalitzades, per la qual cosa les empreses han de conèixer i anticipar-se a les seves necessitats.
      - Les aplicacions CRM
        
        Les aplicacions CRM gestionen tota la informació generada per les relacions amb els clients.
        
        A través del CRM, les empreses poden conèixer els hàbits de compra, preferències, analitzar la cartera de productes, i obtenir informació sobre reclamacions i serveis postvenda.
        
        També permet fer un seguiment de la rendibilitat de cada client i generar estadístiques sobre el seu comportament. La informació dels clients està disponible per a qualsevol persona que interactuï amb ells.
        
        El customer care engloba activitats relacionades amb l'atenció al client, com vendes, màrqueting i suport. El màrqueting relacional busca establir relacions duradores amb els clients, basant-se en el coneixement profund de les seves necessitats.
    - - El subsistema d'intel·ligència de màrqueting del SIM es dedica a explorar l'entorn per obtenir informació que influeixi en les decisions empresarials.
        
        Aquesta informació pot provenir de publicacions especialitzades, agents com proveïdors o intermediaris, i del comportament de la competència.
        
        Per millorar la qualitat de la informació, les empreses poden formar i motivar venedors, distribuïdors i intermediaris, observar la competència com a consumidors, crear panells de clients representatius, comprar informació externa i explorar sistemes de retroalimentació en línia, com fòrums, llocs d'informació de distribuïdors i llocs de queixes de consumidors.
    - - El subsistema d'investigació de mercats dins del SIM busca informació específica per resoldre problemes o oportunitats que no poden ser abordats pels sistemes de dades intern i d'informació de màrqueting.
        
        Aquests últims estan enfocats a decisions habituals, mentre que l'investigació de mercats s'ocupa de temes concrets. Quan l'empresa no disposa dels recursos necessaris, sovint contracta serveis externs com consultories o instituts d'investigació.
    - - El subsistema de suport a les decisions de màrqueting s'encarrega d'analitzar i interpretar la informació recollida. Utilitza dues eines principals:
        
        Anàlisi estadística: Aplica càlculs per resumir i simplificar la informació, augmentant el seu contingut informatiu.
        
        Banc de models: Utilitza simulacions de fenòmens amb variables interrelacionades per determinar les millors solucions als problemes de màrqueting segons la informació emmagatzemada.
- - - - Informació quantitiva que es pot analitzar estadísticament amb tècniques matemàtiques.
      - Informació qualitativa no numèrica, basada en l'anàlisi de discursos o comportament, que suporta la informació quantitativa.
    - - Informació primària creada específicament per a una finalitat concreta.
      - Informació secundària ja existent i disponible per consultar en un moment determinat.
    - - Informació personal derivada de la contribució d'una persona o grup.
      - Informació institucional proporcionada per organismes públics sobre ells mateixos.
      - Informació documental procedent de fonts ordenades en diversos suports.
      - Informació comercial proporcionada per les empreses en la seva activitat.