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Investigación comercial (Mkt) - Coggle Diagram
- Investigación comercial (Mkt)
5.1. Introducción
La nueva realidad del Mkt y la continua adaptación de las empresas a los cambios en el comportamiento del consumidor obliga a obtener información actualizada para la toma de decisiones. Por lo anterior, se necesita obtener información oportuna, precisa y actual sobre los consumidores y la competencia para la toma de decisiones operativas y estrategicas.
5.2. El proceso de investigación comercial
La investigación comercial es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático de la información con el fin de tomar decisiones con mayor certidumbre y ayuden a la identificación y solución de problemas y oportunidades de mkt.
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5.3. Diseño de la investigación comercial
El diseño de investigación es el desarrollo de los procedimientos necesarios para obtener la información que resolverá los problemas de la empresa o aprovechará las oportunidades del entorno.
La tarea o acción más relevante se refiere a los diseños de investigación que se clasifican en exploratorios, descriptivos y causales. Los exploratorios no son concluyentes y los descriptivos y causales son concluyentes.
El diseño de la investigación exploratorio, suele ser utilizado cuando se desconoce el tema a investigar o se tiene un conocimiento limitado. Este se utiliza como antecedente que permita inicial la investigación.
Una vez que se obtiene la información inicial, la investigación puede seguir con un diseño descriptivo causal, que son más estructurados.
Investigación exploratoria
El objetivo es iniciar el estudio de algún aspecto cuando se desconoce o se tiene información limitada, sirve para aproximarse o definir un problema con más precisión o para establecer prioridades en el avance de la investigación comercial futura. Puede tener un caracter informal o no seguir un patron determinado. Las técnicas a utilizar son cualitativas y datos secundarios.
Investigación descriptiva
Se puede utilizar para especificar o describir las características del consumidor o del mercado. Es más detallada que la exploratoria. Los métodos son:
-Cuantitativos como como encuestas o datos secundarios.
-La investigación descriptiva puede realizarse:
-Una sola vez en el tiempo.
-Una sola muestra (transversal simple)
-Varias veces a lo largo del tiempo (longitudinal, como un panel)
Investigación causal
Este diseño se utiliza cuando se persigue investigar relaciones causa-efecto entre dos o mas variables.
En estos diseños es necesario identificar claramente la variable independiente y dependiente. En el caso de las relaciones entre el precio y las ventas, el precio es la variable independiente y la variable dependiente las ventas. La variable efecto es la dependiente y la causa es la independiente. El diseño de investigación causal es estructurado y se hace de forma organizada, al igual que la investigación descriptiva
5.4. Instrumentos de obtención de información
Cuando es necesario acudir a fuentes de información primarias para realizar la investigación comercial se dispone de instrumentos o técnicas cualitativas y cuantitativas en función del diseño de la investigación y el tipo de información que se pretende obtener.
Las técnicas cualitativas y cuantitativas son complementarias o combinarse cuando la empresa así lo requiera.
Instrumentos o técnicas cualitativas
La información derivada de las técnicas cualitativas puede ser obtenida de forma directa o indirecta. Las principales técnicas de son
Entrevista de profundidad
Es una técnica no estructurada en la que participa un entrevistador y un entrevistado, las preguntas suelen tener un carácter abierto y la duración suele oscilar entre la media y hora.
Grupo de discusión
Consiste en una reunión de grupo en la que los participantesb (6-10) pueden debatir sobre un tema especifico
Técnicas proyectivas
Utilizan estímulos para obtener información personal de forma (por ejemplo, sobre motivaciones, actitudes, etc)
Instrumentos o técnicas cuantitativas
La información deriva de técnicas cuantitativas puede ser analizada estadísticamente a partir de una muestra representativa.
Muestra es el conjunto de individuos de una población que se han seleccionado para realizar un estudio representativo.
Experimentación
permite encontrar relaciones causa-efecto. Las empresas pueden manejar o controlar variables como el precio para analizar los efectos que se producen sobre las ventas.
-Las variables que se controlan se denominan independientes o endogenas.
-Las variables resultado o en las que se observará el efecto se denominan dependientes o exógenas.
Encuesta
Consiste en la realización de preguntas, habitualmente con opciones de respuesta cerradas, que se incluyen en un cuestionario.
Observación
Permite obtener información cuando se está produciendo (por ejemplo, observar el comportamiento de compradores en un supermercado). Se puede definir como registro de patrones de comportamiento
Panel
Es una técnica que consiste en recoger información de manera periódica de una muestra que suele permanecer fija durante un largo de tiempo.
Existen diferentes tipos de paneles:
-Paneles de consumidores.
-Paneles de establecimientos o detallistas.
-Paneles de audiencias.
5.5. Técnicas de análisis de datos
Los datos que proceden de la investigación que han utilizado información cuantitativa primaria o secundaria se pueden analizar mediante métodos estadísticos que se pueden analizar mediante métodos estadísticos que permiten transformar los datos e información útil para la toma de decisiones.
Se debe prestar atención a los retos éticos de la investigación de mercados relacionados con la protección de datos, la transparencia y la honestidad.
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Proceso de preparación de los datos
- Revisión de los cuestionarios. eliminar los incompletos, no cumplen normas, poca varianza/falsos
- Editar. Buscar los ambiguos, incoherencias,omisiones y errores.
- Codificar. Traducir las respuestas de cada pregunta a números.
- Transcribir: Informatizarlos datos en un fichero compatible con los programas estadísicos
- Depurar: Tratamiento de casos perdidos y pruebas de consistencia.
- Transformar: Ajustar peso de cada variable, crear nuevas variables, transformar la escala.
- Analizar: Seleccionar técnicas de análisis.