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第十一章-溝通, 總結:團體要有良好效能，必須對成員們施行某種形式的管控，提供回饋以刺激工作的動機，允許情感表達，關注個人在說服上的努力，以及鼓勵資…
第十一章-溝通
溝通過程
(1)傳送者
經由編碼來傳遞訊息
(2)編碼
經由編碼來傳遞訊息
(3)訊息
(4)管道
(5)解碼
訊息流通的媒介
非正式
傳言
八卦
正式
(6)接收者
訊息傳遞的對象
(7)干擾
訊息清晰度遭致扭曲的溝通障礙
(8)回饋
檢查我們是否成功地傳達訊息
障礙
過濾作用
選擇性知覺
資訊過荷
情緒
語言
溝通焦慮
沉默
說謊
功能
管理
藉由溝通來管理成員的行為
組織有職權層級及正式的指引
工作說明書的指示或遵守公司的政策
非正式溝通
回饋
告知如何改善工作績效
給予獎賞
情感分享
使成員分享彼此的挫折感與滿足感
資訊交換
幫助制定決策
確認和評估各種可行方案
說服
自動化歷程
控制化歷程
方向
向上溝通
目的
回報進度以及說明目前問題
定義
組織中的較低層級流向較高層級
向下溝通
定義
組織的某層級流向較低層級
流程
1.分派目標
2.提供工作指示
3.提供工作指示
4.提醒需注意的問題
5.給予回饋
橫向溝通
定義
發生於同一工作團體、層級間
可以節省時間並促進協調
小團體網路
鏈狀
嚴格遵循正式的指揮鏈
輪狀
仰賴核心人物作為中心
網狀
所有團體成員積極主動地溝通，沒有領導者
模式
口語
優點：快速、立即回饋與對答
缺點：訊息較容易流於表面
非語言溝通
包括身體動作、說話時的音調、臉部表情等
書面
缺點：時間耗費多
優點:較為詳細
定義
同時包括意念的傳達和理解
總結:團體要有良好效能，必須對成員們施行某種形式的管控，提供回饋以刺激工作的動機，允許情感表達，關注個人在說服上的努力，以及鼓勵資訊的交換。