Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
DÉCISIONS DU CONSOMMATEUR - Coggle Diagram
DÉCISIONS DU CONSOMMATEUR
Besoins ne sont jamais crèes
besoins génériques = besoins innés, naturels
l'entreprise base sa mission en fonction de ça
besoins dérivés = besoins acquis, culturels et sociaux
réponse technologique au besoins génériques
desir = moyen privilégié de satisfaire un besoin
le marketing le influence en rendant attrayante et disponible le produit
Produits: pas de difference pour le marketing
Biens matériels
Biens immatériels
Rareté des biens
les besoins sont nombreux, mais les ressources limitées
Calcul économique de satisfaction des besoins par le consommateur
Facteurs d'influence de la consommation
Sociaux= rôle dans le processus, groupes de rèférence
Personnels = age, profession, cycle de vie
Culturels = culture, classe sociale
Psychologiques = motivations, freins, perceptions
BESOINS
plusieurs
multitude de besoins de nature et importance different agissant simultanément
d'intensité variable
conscient = exprimé spontanément
enquêtes quantitatives
inconscient = besoin latent et verbalisation délicate
enquêtes qualitatives
un manque: vide à combler
physiologique
psychologique
La publicité agissant sur l'imagination et met en relation le besoin et satisfaction proposée
Pyramide de Maslow = ordre de priorité
Estime de soi
Besoins sociaux
Accomplissement personnel
Sécurité
Besoins physiologiques
besoins non articulés
vrai: bien-être du client
inconscient: ce qui inconsciemment motive le client
besoins articulés
non énoncés: ce que le client attend
imaginaires: le rêve du client
exprimés: ce que le client dit
Liée à un mode d'organisation sociale
Consommation structure = produit comme lien entre multiples rôles
Sémiologie = rôle des signes culturels dans la vie des groupes
le produit permit de s'exprimer
reflet des enjeux sociaux
distinction sociale
Cycle d'Attali
Différenciation sociale: Au début, chaque innovation est exclusive
Contamination sociale: Quand elle se diffuse, l’innovation devient accessible
Perte de statut: Lorsque le produit devient trop commun, il perd sa valeur comme symbole distinctif de statut.
Progrès technique: investissements dans la recherche et le développement pour suivre le rythme du changement
Réactions au prix
L'effet qualité: la quantité demandé augmente avec son prix, si le prix représente la qualité.
L'effet de Giffen: Quand le prix d'un bien inférieur augmente, empêche la consommation d'un bien supérieurs et donc report à la consommation d'un bien avec le prix moins élevé.
L'effet Veblen: plus le prix d'un bien est élevé, plus le bien est demandé
L'effet spéculation: acheter plus d'un bien par peur d'une augmentation future.
VALEURS = grandes principes ou croyances qui permit d'évaluer une situation ou de justifier une action.
De nature physique ou imaginaire. Très variables
MOTIVATIONS = comme les plaisirs qui amène un persone à consommer un produit
FREINS = déplaisirs attendus d'un comportement
MÉCANISMES
intensifier ou dramatiser la non satisfaction d'un besoins
SONCAS
Sympathie > client sensible à l'affectif
Orgueil > client a besoins de reconnaissance
Nouveauté > client sensible à la surprise
Confort > client sensible à la praticité, tranquillité d'esprit et rapidité d'utilisation
Argent > client sensible au coût/gain
Sécurité > client sensible au fait d'être rassuré
identifie la nature des besoins sous-jacents pour orienter la création publicitaire