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TENDANCES MARKETING = marketing doit orchestrer un effort collectif…
TENDANCES MARKETING
= marketing doit orchestrer un effort collectif vers la création de valeur-client
Valeur délivrée au client
Dans les limites de ses efforts, de son information, de sa mobilité et de son revenu, le client cherche à maximiser le VALEUR GLOBALE
La peine à acquérir un produit fait partie de son prix. Le COÛT TOTAL comprend aussi coût en temps, en effort et coût psychologique
Satisfaction
au niveau > satisfaction
au- delà > enthousiasme
en deçà > mécontentement
Les aspirations du client
forge par son expérience passée, des contacts avec son entourage, des promesses des vendeurs et de la publicité
si promesses disproportionnées, déception est courante
société plus performantes > promesses > performances
Les coût des clients perdus
le coût de maintien d'un client < coût de conversion d'un prospect
une entreprise ne devrait jamais prendre le risque de perdre un client en ignorant une réclamation
Marketing relationnel
Niveau responsable: contact quelques temps après l'achat
Niveau Proactif: vendeur contact le client de temps en temps pour démander des suggestions
Niveau Réactif: vendeur encourage l'acheteur à le contacter
Partenariat: contact permanent pour amélioration productivité
Niveau de base: pas de contact
POLITIQUE D'IMAGE DE L'ENTREPRISE
important de véhiculer les valeurs et le message à travers la marque
permet à l'entreprise de démontrer
qu'elle a une forte valeur ajoutée
qu'elle est un label de qualité
qu'elle existe
pour construire une image d'entreprise, elle doit respecter 4 principes
image positive
faire connaître une entreprise sous son meilleur jour
image durable
elle porte la vocation de l'entreprise.
image juste
l'entreprise doit se faire connaître pour ce qu'elle est.
image originale
Se distinguer de ses compétiteurs et ne pas fondre dans la masse.
Démarche de communication
homogène: s'approprier un valeur, la garder et la décliner dan ses différents actes de communication
globale: communiquer l'image avec tous les relais
SYNTHÈSE DÉMARCHE MARKETING
caractéristiques du marketing
philosophie de l'entreprise
satisfaction des besoins
S'efforce de répondre aux besoins
analyse le marché
fonction intégrative
le marketing doit faire converger toutes les décisions de l'entreprise.
ensemble des techniques
etudes des marchés
technique d'analyse et de décision
méthodes de formalisation des problèmes et modélisation
Globalisation des marchés
profonde interdépendance entre les marchés
marché de référence est devenu l'ensemble des grands pays industrialisés.
Deux niveaux d'analyse
Long terme
Marketing stratégique
permit de définir la mission et l'activité de l'entreprise. Aussi surveille les modifications de l'environnement et de la concurrence qui le permit d'apprendre les menaces et les opportunites.
Court terme
Marketing opérationnel (4P)
tout ce qui concerne la conquête des marchés à l'aidé d'un mix.