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MAPA CONCEPTUAL: Organización y Gestión de Procesos, Servicios e…

- - - - Se refiere a la estructura y disposición de recursos, personas, y tareas dentro de una entidad o proyecto para alcanzar sus objetivos.
      - Las organizaciones son grupos creados para alcanzar objetivos específicos de manera continua, diferenciándose por su ámbito de acción, autoridad y valores que facilitan la colaboración hacia metas comunes.
        
        Organizaciones sin ánimo de lucro: Es un servicio integrado por voluntarios y profesionales con sueldo. Su objetivo principal es mejorar la calidad de vida de la sociedad, priorizando a las personas en riesgo de exclusión. Existen organizaciones públicas y privadas (la mayoría privadas, colaboran con instituciones públicas para cumplir objetivos no atendidos) y operan sin ánimo de lucro.
        
        Perspectiva sistemática
        
        Abiertas: El sistema abierto prioriza los procesos sobre los objetivos, permitiendo que la organización ajuste sus metas según el entorno (con una respuesta personalizada a él), destacando la importancia de relaciones dinámicas con este.
        
        Internamente: equilibrio
        
        Externamente: red
        
        Cerradas: Los objetivos y estructuras internas están claramente definidos para lograr eficacia, pero carecen de relación con el entorno.
        
        Tipos
        
        Asociaciones
        
        Fundaciones
        
        Cooperativas
    - - Usuarios
      - Valores
      - Dificultades
      - Organización
      - Especialización
- - - - Vertical o descendente: Modelo de pirámide jerárquica:
        Más alto = mayor autoridad.
      - Horizontal o de izq a dcha: procesos autónomos de mismo nivel.
      - Mixto: combinación del vertical y el horizontal.
      - Radial: círculos concéntricos donde la autoridad máxima ocupa el centro y los niveles jerárquicos descienden hacia la periferia.
      - Circular: niveles en círculos cocéntricos de dentro hacia fuera
    - - Funcional: Indica las funciones que debe desempeñar cada departamento, grupo o estructura.
      - De puestos de trabajo: Representa la línea de comunicación de todos los puestos y empleados, además de sus conexiones.
    - - Subdivide la organización en distintas agrupaciones
      - Define la importancia jerárquica
      - Determina la posición de los estamentos en la toma de decisiones
      - Muestra las relaciones de dependencia
      - Define puestos profesionales y sus responsabilidades
    - - Puede llevar a interpretaciones subjetivas
      - La jerarquía no significa que los estamentos conjuntos tengan el mismo poder de decisión
      - Hay relaciones complejas difíciles de representar gráficamente
    - - Rectángulo como expresión de individuo/órgano con funciones
      - Rectángulos al mismo nivel: misma categoría y posición jerácquica
      - Reflejar un grupo de trabajo, se pone a los integrantes en un triángulo/bolsa
      - Líneas arriba/abajo: Autoridad y subordinación
      - Línea recta: asesoramiento y consulta
      - Líneas discontinuas: coordinación y relaciones funcionales
      - Rectángulo discontinuo: órgano aún sin crear
- - - - Fases:
        
        Análisis del entorno
        
        Definir: misión, visión y valores
        
        Objetivos estratégicos
        
        Líneas estratégicas
        
        Implementación de estrategias
        
        Evaluación, ajuste y mejora
      - Elementos:
        
        Análisis del entorno: mediante DAFO (Ver más arriba.)
        
        Misión, visión y valores
        
        Misión: propósito principal
        
        Visión: cómo se espera que la organización esté en un futuro.
        
        Tradicional
        
        Guía: tradición y estabilidad
        
        Reacción después de experimentar
        
        Importancia a los hechos cuantificables
        
        Lineal y secuencial
        
        Estratégica
        
        Guía: visión y dinamismo
        
        Confianza en la creatividad
        
        Importancia a las opciones cualitativas
        
        Circular y continuo
        
        Valores: principios éticos y culturales que guían el comportamiento y las decisiones dentro de la organización.
        
        Objetivos/Líneas estratégicas: metas específicas a cumplir en un tiempo determinado mediante acciones relacionadas con los mismos.
        
        Plan de acciones --> Estrategias
        
        Evaluación y mejora: seguimiento del proceso y mejora del mismo para alcanzar los objetivos.
    - - Responsables de las actividades
      - Recursos (humanos, materiales, funcionales, económicos)
      - Calendario y horario
      - Formación de profesionales --> Actividades formativas
      - Planes de innovación --> Proceso de innovación institucional
      - Relación con las instituciones del entorno (Ayto., empresas...)
      - Distribución de tareas
      - Plan de reuniones
      - Espacios e instalaciones
      - Canales de info y comunicación (Contacto con usuarios, instituciones, centros...)
      - Criterios de agrupación
        
        Profesionales
        
        Usuarios
      - Indicadores de evaluación
    - - Indicadores y datos de lo hecho anualmente
      - Ánalisis
      - Evaluación anual y propuesta de mejora
      - Recogida de valoraciones
- - - - Autocrático: El líder toma decisiones de manera unipersonal, sin consultar al equipo.
      - Democrático (Participativo): El líder impulsa la participación del equipo en la toma de decisiones, fomentando la colaboración y el consenso.
      - Transformacional: El líder fomenta la participación y el consenso en las decisiones del equipo.
      - Transaccional: El líder se centra en recompensas y castigos para asegurar el rendimiento y cumplimiento de metas.
      - Laissez-Faire / No liderazgo: El líder permite que el equipo tome decisiones y trabaje de forma autónoma.
      - Servicial: El líder prioriza las necesidades del equipo, buscando servirles y ayudarles a desarrollarse.
      - Carismático: El líder usa su carisma y habilidades de comunicación para inspirar y motivar a los demás.
      - Situacional:El líder ajusta su estilo de liderazgo según las circunstancias y las necesidades del equipo.
      - Visionario: El líder tiene una visión clara del futuro y motiva a los demás a seguirla, impulsando cambios y mejoras a largo plazo.
      - Coaching: El líder actúa como mentor, ayudando al equipo a desarrollar sus habilidades.
      - Ético: El líder sigue principios éticos, promoviendo justicia, equidad e integridad en sus decisiones.
    - - Inspirar
      - Fomentar el cambio
      - Innovar
      - Lograr metas a largo plazo
    - - Aprender de otros y de uno mismo
      - Saber escuchar
      - Reconocer debilidades y fortalezas
      - Ayudar a aprender
      - Poder crear y transmitir visión de futuro
      - Crear equipo
    - - Gestión: control y organización
        
        Relación: tienen un objetivo común centrándose en aspectos distintos, por tanto son necesarios para el éxito de la entidad.
  - - - Propios
        
        Cuotas
        
        Servicios pagados
        
        Voluntarios
      - Ajenos
        
        Administración pública
        
        Subvenciones
        
        Contratos
        
        Entidades
        
        Empresas
        
        Banca Solidaria
    - - Recursos humanos: brindan experiencia y conocimiento. Mejoran la organización y aumentan la capacidad de operar.
        
        Voluntariado
        
        Contratación
        
        Personal
      - Tecnológicos: ayudan en la comunicación y operaciones digitales. Renuevan las actividades y mejoran su eficiencia.
        
        Compra de software
        
        Usando soportes digitales
      - Intangibles: Generan valor y ayudan y defienden la identidad de la organización.
        
        Registro de marcas
        
        Colaboraciones
      - Materiales: sostienen la infraestructura de las actividades. Necesitan mantenimientos y costo.
        
        Se consiguen mediante
        
        Donaciones
        
        Compras
        
        Préstamos
      - Financieros: dan liquidez y apoyo en varias actividades
        
        a través de
        
        Donaciones
        
        Subvenciones
        
        Créditos
        
        Microfinanciación
      - Tangibles: físicos y concretos.
    - - Proactividad
      - Colaboración
      - Estrategias de comunicación
      - Diversificación
      - Implicación de agentes
      - Uso de las TIC
      - Transparencia
      - Transmitir seguridad
      - Sustentabilidad
  - - - Guiar procesos de cambio y crisis
      - Interpretar las demandas
      - Aprobar planes a largo plazo
      - Realizar un seguimiento de la gestión del líder y darle apoyo
      - Garantizar transparencia y solvencia
      - Mantener la independencia
    - - Estableciendo un grupo de personas elegidas según los estatutos de la organización, siendo estos perfiles que aportan experiencia, habilidades y diversidad necesarios
    - - Renovación parcial de los conceptos manteniendo a veteranos y a nuevas incorporaciones
      - Trasmitir el concierto de sus miembros veteranos a la asociación
      - Mantener informados anualmente a los colaboradores de concejo
- - - - Recursos económicos
        
        Proceso lento
        
        Falta de recursos
      - Entidad
        
        Incógnitas
        
        Zona de actividad restringida
        
        Pocos usuarios
      - Experiencia
        
        Falta de grupos de trabajo
        
        Pocos profesionales
        
        Mejorar acciones
      - Conflictos
    - - Recursos económicos
        
        Proceso conocido
        
        Recursos suficientes
      - Entidad
        
        Lugar estratégico
        
        Red
        
        Muchos usuarios
      - Experiencia
        
        Muchos grupos de trabajo
        
        Muchos profesionales
        
        Acciones adecuadas
      - Conflictos
    - - 1. Definir el objetivo de la evaluación
      - 2. Revisión de los objetivos y metas del plan estratégico
      - 3. Recopilación de datos
      - 4. Análisis de datos
      - 5. Identificación de lo aprendido
      - 6. Informe de evaluación
      - 7. Retroalimentación y ajuste del plan estratégico
      - 8. Comunicación de los resultados