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人際衝突 - Coggle Diagram
人際衝突
人際衝突的概念、功能及過程
定義
衝突的核心
衝突=意見不合
人際衝突
相互關聯的人在某事上的意見不合
特質
相互對立
基於特定原因
交互行為與競爭
構成要素
認知層面（不同意）
情感層面（負面情緒）
行為層面（互相妨礙）
功能
對個人的效益
個人成長、刺激創新
提升決策品質
對關係的影響
增進彼此了解
化解後可能強化關係
過程
潛在對立
覺察階段
評估階段
行為階段
結果（正面或負面）
華人社會的人際衝突特色
. 「忍」的核心概念
策略性自抑
承受矛盾與掙扎
「忍」的心理機制
壓抑與延宕
認知轉換
培育韌性
「忍」的價值
社會讚許性
和諧文化的表現
現實與網路世界中的衝突類型
現實世界
假性衝突
內容衝突
價值衝突
自尊衝突（最困難處理）
網路世界
去個人化現象（匿名助長攻擊）
類型
遭攻擊型（反擊澄清）
權利受損型（法律介入）
資訊不足型（設備問題引發情緒）
價值認知差距型（觀點不同引起辯論）
人際衝突的預防與解決
高衝突人格
類型
自戀型、邊緣型、反社會型、妄想型、戲劇型
應對方法
CARS 法則
C: 連結（同理心）
A: 分析（替代方案）
R: 回應（準確回應錯誤）
S: 設界（劃定界線）
衝突策略
競爭（自己勝出）
逃避（不讓對方稱心）
忍讓（壓抑自己）
協調（協商解決）
無聲地雷與沉默契約
未明說但存在的期望或信念