Definir el valor
-Valor percibido por el cliente es la diferencia entre la evaluación realizada de todos los beneficios y costos de una oferta y de las alternativas posibles.
-El beneficio total para el cliente es el valor monetario percibido del conjunto de beneficios económicos, funcionales y psicologicos que los clientes esperan de una oferta..
-El costo total para el cliente es el conjunto de cosos en que los clientes esperan incurrir en la evaluación, obtención, uso y disposición de una oferta concreta. Este incluye tiempo, energía y costos psicologicos.
El valor percibido por el el cliente se basa, por tanto, es la diferencia entre los beneficios y los costos se obtienen de una propuesta de valor concreta considerando a la vez diferentes alternativas