Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
People Skills - Robert Bolton PS - Coggle Diagram
People Skills - Robert Bolton
1 Vaardigheden om de afstand tot een ander te overbruggen
Dit boek leert je 5 vaardigheden
Luistervaardigheden
Assertieve vaardigheden
Vaardigheden voor conflictoplossing
Vaardigheden voor gezamenlijke probleemoplossing
Keuze van vaardigheden
2 Communicatie barrières
Communicatie verloopt vaak niet goed omdat we communicatie barrières opwerpen
Dat gebeurt bijna altijd als 1 vd gesprekspartners een behoefte heeft waaraan voldaan moet worden
3 Categorieën
Beoordelen
Bekritiseren
Beschimpen
Diagnosticeren
Beoordelend prijzen
Oplossingen geven
Bevelen
Dreigen
Moraliseren
Overmatig / ongepast bevragen
Adviseren
De problemen van de ander omzeilen
Afleiden
Logische argumenten geven
Geruststellen
3 Luisteren is meer dan horen alleen
Aandachtsvaardigheden
Een betrokken lichaamshouding
ontspannen en aandachtig
lichaam licht naar voren
recht tegenover de ander
gepaste afstand tot de spreker
op dezelfde ooghoogte
open houding (geen gekruiste armen en benen)
Gepaste lichaamsbewegingen
iets minder activiteit bij luisteren
iets meer activiteit tijdens spreken
geen afleidende bewegingen en gebaren
Oogcontact
niet teveel en niet te weinig
Niet afleidende omgeving
lichaamstaal is belangrijk
geen grote objecten tussen spreker en luisteraar
Volgvaardigheden
Deuropeners
(een niet dwingende uitnodiging om te praten) wil je erover praten? ik zou er graag meer over horen
4 elementen:
een beschrijving van de lichaamstaal van de ander
een uitnodiging om te praten, of om door te gaan met praten
zwijgen. geef de ander de tijd om te beslissen of hij wil praten en wat hij wil zeggen
aandacht
Minimale aansporing
Ga door. O? Bij voorbeeld?...OK. Wat? En dus? Nou en of!
Niet teveel vragen
Minder vragen stellen is vaak beter
Aandachtig zwijgen
Geeft de spreker meer kans zijn verhaal te doen
Spiegelvaardigheden, zie H4
Parafraseren
Gevoelens spiegelen
Betekenissen spiegelen (gevoelens aan inhoud verbinden)
Samenvattend spiegelen
4 Vier vaardigheden voor spiegelend luisteren
parafraseren (maakt kans op misverstanden kleiner)
beknopt
geeft alleen de kern van de boodschap weer
geeft vooral de feiten van de boodschap weer
in de eigen woorden van de luisteraar
gevoelens spiegelen
Door gevoelens te spiegelen, draag je bij aan de oplossing van het probleem van de spreker
Het spiegelen van gevoelens is de essentie van effectief luisteren
Hoe kom je achter de gevoelens van de spreker
Richt je op gevoelswoorden
Genieten, leuk, eenzaam, enz.
Let op de strekking van de boodschap
Let op de lichaamstaal
Zie ook H6
Vraag jezelf: Als ik zoiets zou ervaren, hoe zou ik me dan voelen?
Betekenis spiegelen
Is de combinatie van feiten en gevoelens
Formule om dit onder de knie te krijgen:
Je voelt je ....., omdat .....
In het begin zal dit wat gekunsteld aanvoelen, maar dat gaat steeds natuurlijker aanvoelen
Als je dit meer onder de knie hebt, kun je voelen b.v. vervangen door vervoegingen van het ww "zijn" en kun je "omdat" vervangen door "over" of "door"
Je bent in de war door ......
Je bent blij dat het zo goed gaat op je nieuwe werk
Een enke zin werkt het best, hoe korter, hoe beter
Samenvattend spiegelen
Vooral nuttig bij ruzie, een dringende behoefte of bij problemen
Is effectief wanneer de luisteraar 1 thema's verzamelt die de spreker heeft aangedragen en 2 relevante data selecteert
Een goede samenvatting stelt de ander in staat om met meer diepgang en directer en/of coherenter te spreken
5 Waarom spiegelen werkt
oefening baart kunst
Spiegelend luisteren is nuttig omdat er 6 problemen zijn aan menselijke communicatie
Woorden zijn slordige vehicels voor communicatie
We kunnen niet preciés uitdrukken wat we bedoelen
Met spiegelend luisteren controleer je of je de spreker goed hebt begrepen
Soms willen we ons aan de ene kant duidelijk maken en aan de andere kant juist weer niet
Decoderen is altijd giswerk
Veel sprekers zijn bang om het eigenlijke onderwerp aan te snijden en "testen eerst het water even"
Bij empathische reacties van de luisteraar ervaart hij "de kust veilig"
6 Het belang van lichaamstaal
Lichaamstaal is een constante bron voor iemands gevoelens
Woorden: feitelijke informatie
Lichaamstaal: emotionele informatie
Onder bepaalde omstandigheden gebruiken we misleidende lichaamstaal
Lichaamstaal zegt wat het belangrijkst is voor de spreker
Richtlijnen voor het lezen van lichaamstaal
Concentreer je op de signalen die het nuttigst zijn
Non verbale signalen goed interpreteren leidt tot een beter begrip
Gezichtsuitdrukking is belangrijkste bron van informatie over de emoties
Zoom in op dat gedeelte van het gesprek waarbij de gezichtsuitdrukking veranderde
Vocale aanwijzigen
Een monotone stem drukt verveling uit, een lage toon en tempo drukt somberheid uit etc.
Houding, gebaren en acties
Aan hun 'acties' kunnen kunnen we zien wat iemands gevoelens zijn
Vervelend gedrag
Verminderde productiviteit
Kleding, verzorging en omgeving
Lees non-verbale signalen in hun context
Geen enkel signaal staat op zichzelf
Let op discrepanties
bij voorbeeld iets 'weglachen'
Wees je bewust van van je eigen gevoelens en lichamelijke reacties
Dan ben je vaak ook gevoeliger voor wat anderen voelen
Spiegel de gevoelens terug naar de spreker
Zo controleer je of je juist zit
De spreker wordt zich zo misschien meer bewust van zijn gevoelens
De ander wordt aangemoedigd om over zijn gevoelens te spreken
De spreker voelt zich zo beter begrepen
Zie de non-verbale signalen in de juiste context
Let op ongerijmdheden
Let op je eigen gevoelens tijdens de interactie
Spiegel je conclusies terug naar de ander ter controle
7 Verbeter je spiegelvaardigheden
Doe niet net alsof je het begrijpt als dat niet zo is
Zeg niet dat je weet hoe hij zich voelt
Niemand kan nooit écht weten hoe de ander zich voelt
Dit blokkeert de spreker om meer details te geven
De spreker zal betwijfelen of je écht zoveel begrijpt al je wel beweert
Varieer je reacties tijdens het gesprek
Concentreer je op de gevoelens
Kies het woord dat het meest de lading dekt
Ontwikkel vocale impathie
Spiegel de stemming van de spreker met de juiste woorden en toonhoogte
Streef naar concreetheid en relevantie
Spiegel in concrete termen
Stel gerichte vragen over feiten en gevoelens
Zorg dat de spreker niet gaat 'ratelen'
Onderbreek zo nodig met spiegelende reacties
Er ontstaat een beter ritme van spreken en spiegelen
De spreker zal nu sneller ter zake komen
Geef niet-dogmatische maar duidelijke reacties
Spiegel de hulpmiddelen van de spreker
Spiegel de gevoelens die in de vragen besloten liggen
Als de spreker een vraag aan je stelt, beantwoord die dan niet, maar probeer er achter te komen wat er achter de vraag schuilgaat.
"Je hebt dus geen idee"
"Je bent bang dat dat nooit zal gebeuren"
"Die reactie zit je niet lekker"
Accepteer dat het gesprek onafgerond zal eindigen
Spiegel tijdens korte interacties
Door de tijd te nemen laat je blijken dat je de ander waardeert
Door de tijd te nemen, die je het in één keer goed
Een situatie die je waarneemt bij de ander, kun je ook kort samenvatten en aan hem teruggeven
