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CH5-決策的重要性 - Coggle Diagram
CH5-決策的重要性
決策
定義
可行的替代方案中進行選擇的過程
程序
確認問題
確定決策標準
決定標準權重
發展解決方案
分析解決方案
選擇解決方案
執行解決方案
評估結果
方式
完全理性
最佳解(電腦)
定義
完全客觀
假設
(清明沒定利知)
問題清楚、目標明確、
方案結果都已知、固定偏好
沒有時間成本限制、利潤最大化
批評
三種理性
決策者理性
決策程序理性
決策資訊理性
準理性
滿意解(人腦)
定義
簡化的決策範圍內
做出滿意的決定
批評
4點統稱為系統性偏誤
樣本代表性錯誤
選用錯誤樣本
承諾升高
決策有錯，仍然堅持投資
(沉沒成本錯誤)
控制假象
高估自身，
過度自信偏差
先前認知錯誤
先入為主
直覺(捷思)
潛意識
定義
個人認知、判斷下的
潛意識決策方式
使用時機
高度不確定性
時間緊迫
無前例可循
類型
可得性捷思
容易取得的資訊
選用1個月而非1整年
代表性捷思
以刻板印象作為依據
定錨捷思
依賴某個固定參考點為依據
其他
vs. 問題
問題類型
結構化
有固定解決流程
程式化決策
1.程序(SOP)
2.規則
3.政策
非結構化
問題不明確，或全新的問題
非程式化決策
判斷、創意性作法
情境
確定情況
方案、結果已知
選擇最高報酬
風險情況
可以推估成功或失敗的機率
使用期望值準則
不確定情況
方案結果都未知
使用報償矩陣
報償矩陣
樂觀準則
大中取大
悲觀準則
小中取大
機會損失準則
最大損失極小化原則
拉普勒斯法則
求取各方案的期望值
風格
思考方式 vs 不確定性容忍度
理性 高 - 分析型
理性思考、對不確定性容忍度高、
蒐集資訊、考慮方案(幕僚人員)
直覺 高 - 概念型
直覺思考、對不確定性容忍高
長遠、宏觀 (高階人員)
理性 低 - 命令型
理性思考、對不確定性容忍度低、
有效率、邏輯 (中階人員)
直覺 低 - 行動型
直覺思考、對不確定性容忍度低、
會議、重視他人意見 (基層人員)
線性思考 vs 非線性思考
蒐集資訊、邏輯 vs 直覺
個人決策 vs 群體決策
個人決策
優點
快速有效率、成本低、責任清楚
缺點
不夠完整、主觀、承擔完全責任
群體決策
優點
集思廣益、提高接受性與合法性、
資訊完整客觀
缺點
群體迷思
、
耗時長成本高、
結論可能只是妥協、
責任難以切割-
社會賦閒、搭便車效應、吸吮者效應
風險轉移-使決策更加冒險
改善方式
名目團體
面對面、禁止討論、獨立思考
腦力激盪
面對面、隨意發表意見、禁止批評
德菲術
不會碰面、透過問卷蒐集意見、直到結論出現
電子會議
透過網際網路資訊設備、匿名發言、可隨時更改與批評
其他
逐步領袖法
決策過程中不斷加入成員、修改結論
魔鬼辯證法
一人擔任魔鬼角色(異議者)進行批評、跳脫思維
焦點群體法
小組討論、主持人引導但不加入討論
辯證質詢法
辯論
技術
蒙地卡羅模擬技術
等候線理論
追求顧客對服務的需要與等候時間之間的平衡
提升服務水準
線性規劃
決策樹
經濟訂購量
公式:√（2DO／S）
D=需求量
O=訂購成本
S=單位存貨持有成本
其他決策方式
事證管理
系統性運用手邊的資料或證據，以改善管理實務。
葛思漢規劃法則
在進行各種決策時，應做好時間控管，
不要因時間限制而阻礙了重大決策。
通常發生於非程式化決策。