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Actividad Preliminar. Bloque 4 “Capítulo 2 comunicación organizacional”. …
Actividad Preliminar. Bloque 4 “Capítulo 2 comunicación organizacional”.
Comunicación Interna
La comunicación interna se refiere al flujo de información que ocurre dentro de una organización entre los empleados, departamentos y niveles jerárquicos. Su objetivo es fomentar la integración, la colaboración y el entendimiento mutuo para el logro de los objetivos organizacionales.
Características:
Multidireccional: Puede ser ascendente (de empleados a directivos), descendente (de directivos a empleados) o lateral (entre departamentos o compañeros).
Confidencialidad: Algunas comunicaciones internas, como las políticas internas o estrategias, requieren privacidad.
Motivacional: Promueve la alineación de los empleados con la visión y misión de la empresa.
Transparencia: Construye confianza entre la organización y los colaboradores.
Uso de herramientas: Incluye medios como correos electrónicos, boletines internos, reuniones, tableros de anuncios y plataformas digitales.
Comunicación Interna: Definición y Características
La comunicación interna se define como el conjunto de procesos, herramientas, mensajes y dinámicas que permiten el intercambio de información dentro de la organización. Este flujo de información conecta a los empleados, departamentos y niveles jerárquicos, contribuyendo al alineamiento de objetivos, la motivación del personal y la creación de un clima laboral positivo.
Características:
Orientada a públicos externos: Incluye clientes, proveedores, socios estratégicos y comunidades.
Formalidad: Suele mantener un tono profesional y estructurado.
Imagen corporativa: Refleja los valores y la identidad de la organización.
Estrategias de marketing: Utiliza herramientas como publicidad, redes sociales, relaciones públicas y campañas promocionales.
Bidireccionalidad: Permite la retroalimentación de los clientes o el entorno externo, contribuyendo a la mejora continua.
Transparencia y confianza:
Una comunicación interna efectiva fomenta un ambiente de transparencia, lo que aumenta la confianza entre los empleados y los líderes.
Herramientas y canales:
Incluye diversos medios como correos electrónicos, reuniones de equipo, plataformas digitales internas (Slack, Microsoft Teams), boletines informativos, manuales, tableros de anuncios y redes sociales corporativas.
Motivacional:
La comunicación interna busca no solo informar, sino también inspirar y alinear a los empleados con los valores, visión y misión de la organización.
Cultura organizacional:
Promueve una identidad compartida y fortalece la cultura organizacional al difundir valores y normas comunes.
Confidencialidad:
Muchas de las comunicaciones internas, como estrategias corporativas o decisiones financieras, deben ser tratadas con discreción y dentro de los límites de la organización.
Comunicación Interna y Externa en una Organización
La comunicación en las organizaciones es un componente esencial para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa. Esta se divide principalmente en dos grandes categorías: comunicación interna y comunicación externa. Ambas son fundamentales para garantizar la fluidez de los procesos organizacionales, fortalecer la cultura corporativa y mantener relaciones sólidas con los públicos internos y externos.
Comunicación Externa
La comunicación externa se refiere a las interacciones de la organización con el entorno externo, incluyendo clientes, proveedores, medios de comunicación, gobiernos y otras partes interesadas. Su propósito principal es proyectar una imagen positiva de la empresa y fortalecer las relaciones externas.
Características de la Comunicación Interna
Direccionalidad múltiple:
Descendente: Información que fluye desde los niveles jerárquicos superiores hacia los inferiores (por ejemplo, directivos comunicando objetivos estratégicos a los empleados).
Ascendente: Feedback o retroalimentación de los empleados hacia la dirección (como encuestas de satisfacción o sugerencias).
Horizontal o lateral: Comunicación entre departamentos o colaboradores del mismo nivel (por ejemplo, coordinación entre el equipo de marketing y ventas).
Ejemplos de Comunicación Interna:
Reuniones semanales: Equipos discuten avances, proyectos o problemas específicos.
Boletines internos: Informan a los empleados sobre logros, noticias internas y políticas corporativas.
Plataformas colaborativas: Herramientas como Asana o Trello permiten una mejor gestión de proyectos y tareas.
Capacitaciones: Sesiones de formación que mejoran las competencias de los empleados y refuerzan los valores organizacionales.
