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Un outil de l'approche centrée sur la personne ( écoute active) -…
Un outil de l'approche centrée sur la personne ( écoute active)
définition
développée par Carl Rogers
technique essentielle dans la relation d'aide
objectif: créer un environnement sécurisant où la personne se sent écoutée et comprise
importance : attention aux paroles, émotions et valeurs au-delà des mots
objectifs
favoriser une relation empathique, chaleureuse et non-jugeante
permettre le développement personnel de l'individu
principes fondamentaux pour l'ASE
écouter avec attention et intérêt
créer un climat de confiance et de compréhension
refléter sans jugement les paroles et émotions
centrée l'empathie sur la réalité vécue pr l'autre
adopter des comportements facilitant l'expression
aider la personne à mieux se comprendre
éviter de donner son avis ou des conseils
permettre à la personne de trouver ses propres solutions
les 4 outils de l'écoute active
reformulation : redire avec ses propres mots ce qui a été compris.
clarifier, ralentir l'échange, permettre des précisions
verbalisation: partager ses hypothèses sur les émotions ou ressentis de l'autre
valider, ajuster la compréhension des sentiments
clarification: poser des questions pour éviter toute ambiguïté
rendre explicites les idées floues ou subjectives
résumé : synthétiser les idées principales exprimées
mettre en évidence l'essentiel et vérifier la compréhension mutuelle