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SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTE - Coggle Diagram
SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTE
Definición
Proceso de interactuar con clientes para satisfacer sus necesidades y resolver problemas.
Habilidades del Personal
Paciencia.
Capacidad de resolución de problemas.
Adaptabilidad a situaciones difíciles.
Elementos Clave
-Comunicación efectiva
-Empatía
-Rapidez y eficiencia
-Conocimiento del producto/servicio
Canales de Atención
Digital: Chats en línea, correos electrónicos, redes sociale
Telefónica: centers o líneas directas.
Presencial: Atención en tiendas u oficinas.
Etapas del Proceso
Recepción del cliente:
Saludo amable y disposición.
Saludo amable y disposición.
Identificación de necesidades:
Preguntas clave para entender el problema.
Resolución:
Proveer soluciones adaptadas.
Seguimiento:
Asegurar satisfacción tras el servicio.