Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
الجزء الثاني فن خدمة العملاء وميفية المحافظة عليهم - Coggle Diagram
الجزء الثاني فن خدمة العملاء وميفية المحافظة عليهم
المفهوم الثلاثي المتكامل الاستمرارية
النظام
بسيطا
سريعا
فعالا
الجودة
موجودا على مدار السنة
مضمونا
تكلفته فعالة
الخدمة
الخدمة اليدة والممتازة
قوية وودية
مجترفة
فعالة
أهداف المفهوم الثلاثي
عمل أداء صحيح من أول مرة
عمل أداء صحيح في كل مرة
الاستعداد التام لحل المشكلات
السهول في التطبيق
الشخصيات
الشخصية لايغير بل يعدل
مراحل الانسان
من 1-7 ستةات
سن التمثيل
من 7-14 سنة
السن الاجتماعي
من 14-21 سنة
سن الاستقلال
من 21-30 سنة
سن القيم
30-40 سنة
سن تغيير الأولويات
40-50 سنة
سن الحكمة إلى الاخرة
أنواع الشخصيات
الشخص القيادي
الشخص الودود
الشخص المعبر
الشخص المحلل
الشخص النطاط
الانكاط الستة للاشهاص صعبة المراس
الشخص الثوري
الشخص المفجر
الشخص السلبي كثير الشكوى
الشخص النتعالم اوالبالون
الشخص الصامت الثاتل
الشخص المهرج (الشخري)
استراتيجية الاتصال الفعال
55% الجظء البصري
7% الكلام
38% نبرة الصوت وحدته
الدورة النفسية في التعامل مع المشكلات
الانفصال الحسي
التفكير المنطقي
استراتيجية السندةيش
اسباب غضب العميل
سوء المعاملة
سوء الخدمة
لم يحصل على ما يتوقع
لم يتم تميزه
عدم الانصات له
إذا لم تحل مشكلته
بعض الكلمات التي تضايف العميل
ليشت في شياسة شركتنا
لا أعرف
كان يجب عليك ا ن تعرف
هذه ليست موجودة بالمخازن
أنا مشغول مع عميل أخر
كلمني في وقت أهر
تفادي الأخطاء العشرة
أهذ الامور بمجمل شهصي
ان تأخذ موقفا دفاعيا
الاستهزاء بالعميل
إهمال العميل
الجدال
الكذب
ازهار الخوف
ان تذم في المؤسسة
ان تذم في العملاء أو بعض الزبائن
كثرة الكلام
مبادئ اكتساب العميل مدى الحياة
العناية الجيدة بالموظفين
التدريب والتحسين المستمر
إعطاء الموظفين المعلومات الكافية
الاستماع لاراء وانطباعات الموظفين
إعطاء العملاء المعلومات الكاافية
الاستماع لأراء وانطباعات العملاء
مبدء الخطوط المفتوحة
تسجيل الشكاوى والتعمل معها فورا
تدريب الموظفين على التعامل مع الشكوى
المتابعة الدائم للعملاء
رابطة التعليم للعملاء
عمل اندية
الحفل السنوي
الزبائن السعيدة تتضاعف
العميل الراضي يءثر 4-6 أشخاص اسبةعيا
غير الراضي 10-29 اشهاص اسبوعيا