Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
الجزء الأول فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم - Coggle Diagram
الجزء الأول فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم
مقدمة :check:
القوي في المهنة يبقى
القوي في التحصص يبقى
عليك التعلم باسمترار
عليك التدرب على المهنة والمهارات اللازمة
عليك بالتدربث والتغيير والتطور ومواكبة التقنيات باستمرار
الاستفادة من تجاربك وأخطائك
الاستفادة من تجارب وأخطاء الاخرين
مدخل :green_cross: إلى خدمة العملاء
كن مبتكرا
ضع في الاعتبار المتافسة الحالية والمستقبلية
الدورة التي يجب ان تجدث
تخطيط من الادارة
التسويق
من خلال التسويق تحدث المبيعات
عند البيع لابد من خدمة العملاء
من نتائج التغيير أو التدريب
تغير في السلوك
تغير في النتائج
تغير داخلي ( في الاحساس اوالاخلاق)
قانون المفاوضات العقل البشري يبنى على اخر تجربة
اين يذهب العملاء :red_cross:
1% يموتون
3-5%ينتقلون إلى مكان أخر
9% غير راضين بوجه عام
14% غير مسرور بالمنتج عموما
68% بسبب سوء الخدمة
92% كافية لغلق الشركة
عليك مدارسة المتافسين وسياساتهم وخاصة الأقوى منك تتعلم منهم وبدع
أسباب فشل الدورات التدريبية في خدمة العملاء :no_entry:
القصور في مستوى التدريب
بالتركيز على
التسويق
التدريب
تقليل عدد العمال
القصور في الممارسة العملية
عدم الالتزام
عدم المتابعة من قبل الادارة
عدم منح السلطة
احباط العاملين
بسبب
عدم وجود حوافز مادية أو معنوية
عدم وجود دوافع
عدم وجود اهتمام
عدم وجود دعم
التعقيدات الادارية
نقص الحوافز والمكافات
المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة :warning:
الاعتقاد
في تفسك وقدراتك وامكانياتك
في المنتج أو الخدمة
في المؤسسة أو الشركة
السمات والاخلاق
العناية بالناس
فن الاتصال الداخلي والخارجي
المهارة
المعرفة ان تعرف المعلومات
المهارة تعرف كيف تقوم به
الفعل: القيام بتنفيذ المعرفة
تحمل المسئولية
القوة الثلاثية في
الاختيار
القرار
المسئولية
المرونة التامة
من قوانين العقل الباطن الشخص المرن يتحكم في نفسه وفي تحيقي اهدافه
استراتيجية الواحد بالمائة
الاستمرارية في كل الشياء السابقة بالتغيير التدرييجي
لكي تجد ثوابا من هدمة العملاء
ان تبتسم في وجهه
النصات
ان تساعده
أهمية العناية بالزبائن :recycle:
الحفاز على الوقت
الحفاظ على الأموال
الحفاظ على العملاء
زيادة الارباح
ماذا يتوقع العملاء :<3:
الخدمة
الاهتمام
الاحترام
السرعة
الاطمئنان
الحل لمشكلاته
الاتصال الفعال
كيف يكون توقعاته
المعاملات السابقة
أراء الاخرين
اسم الشركة
الاعلان والاعلام
المتافسون
الضمانات
الموظفون
انت شخصيا
من هم زبنائك
الموظفون
المشترون
الاستراتيجية الفاعلية القصوى في العنناية بالعملاء
الهدمة الجيدة
الهدمة الممتازة
التسويق الابتكاري