Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
非語言溝通 - Coggle Diagram
非語言溝通
非語文溝通的特色
關鍵角色
65%社會意義來自非語文
比語文更真實，不易掩飾
當語言與非語言衝突時，人更相信非語言
不自覺性與模糊性
非故意的訊息流露，可能帶來不同解讀
需透過過往互動經驗理解
持續性
即使靜默也在溝通
無聲勝有聲
多重管道性
視覺（表情、肢體）、聽覺（聲音）、嗅覺、觸覺、味覺
文化差異
同一動作或表情，在不同文化中的解讀不同
例：OK手勢、微笑等
改善非語文溝通的技巧
語文與非語文訊息一致性
減少小動作避免混淆訊息
確保語言與表情、動作相符
善用非語文行為
適合情境的目光接觸與姿勢
面對不同互動對象調整表現
知覺檢驗技巧
描述對方行為以確認解讀準確
提問澄清對非語文訊息的理解
注重文化與性別差異
跨文化敏感度
避免誤解手勢或表情
性別互動
留意肢體接觸的界限
成為有效溝通者
敏感
觀察非語文訊息
明確
減少誤解
同理心與傾聽能力
非語文溝通的種類
肢體語言
目光接觸
注視時間與頻率反映關注度與情緒
面部表情
最能傳達情緒，含蓄與直接取決於文化
手腳姿勢與動作
顯示自信或緊張等心理狀態
聲音（超語言）
音調
抑揚頓挫反映情緒
音量
表達興奮、憤怒或安慰
頻率
快慢節奏傳達緊張或放鬆
音質
獨特性影響印象
自我表現
身體接觸
觸摸部位與適當性影響互動
服飾
展示個人風格、身份或地位
氣味
體現個人品味與狀態
氛圍經營
人際距離
親密距離
0–0.5 公尺（親密關係）
個人距離
0.5–1.25 公尺（朋友或熟人）
社會距離
1.25–3.5 公尺（正式互動）
公眾距離
3.5 公尺以上（公開場合）
領域範疇
界定「私人領土」與「公共空間」感受
非語文溝通的重點
語文訊息 < 非語文訊息影響力
文化或次文化間非語文表達不可完全通用
非語文更具情緒傳達力，但需澄清
觀察細節，練習一致性表達技巧
非語文溝通的概念
定義
不透過語言文字傳遞訊息，而以其他方式與管道交流
傳遞隱性訊息，可能透露無意識的資訊
功能
代替
在語言不足或無法使用時
補強
加強語文訊息的影響力
重複
確認或加強語文訊息
調節
管理語言表達的節奏或情緒