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comportamenti d'acquisto del cliente - Coggle Diagram
comportamenti d'acquisto del cliente
B2C
campid'analisi del comportamento del cliente
fasi del processo d'acquisto
rischio ed informazione
costi d'informazione
fonti d'info
il principio di razionalità limitata
comportamenti risolutori
estensivo
limitato
di routine
il prodotto come paniere d'attributi
modelo di coinvolgimento
B2B
centro decisionale d'acquisto
componenti della decisione
bisogni del impresa/clienti industriali
il CMR
comportamento del cliente insoddisfatto
matrice soddisfazione insoddisfazione
il rapporto soddisfazione fedelta