Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tổng quan về Chất lượng và Quản trị chất lượng - Coggle Diagram
Tổng quan về Chất lượng và
Quản trị chất lượng
Sản phẩm
Khái niệm
Kết quả của quá trình lao động
Thỏa mãn nhu cầu => Lợi nhuận
Cấu trúc
Phần cứng: vật chất hữu hình
Phần mềm: thông tin, dịch vụ đi kèm
Phân loại
Cách phân loại phổ biến
SP thuần VC
SP phi VC
Mục đích
phục vụ công tác quản lý
và tổ chức SXKD
Chất lượng
sản phẩm
Quy tắc QCDSS
Chất lượng
Thời điểm cung cấp
Dịch vụ
Chi phí
An toàn
Tầm quan trọng
tạo lợi thế cạnh tranh
Lợi nhuận
Thể hiện
3P
Performance
Price
Punctuallity
Định nghĩa
Đáp ứng mục tiêu đặt ra
Có ý nghĩa với người hưởng lợi
Chi phí
chất lượng
CP không phù hợp
CP sai hỏng bên trong
CP sai hỏng bên ngoài
CP phù hợp
CP đánh giá
CP phòng ngừa
Các yếu tố
ảnh hưởng
đến chất lượng
Bên ngoài
Khoa học - kỹ thuật
Nhu cầu của nên kinh tế
Hiệu lực của cơ chế quản lý
Bên trong
4M
Methods
Machine
Material
Men
Các yếu tố
phản ánh
chất lượng
Độ tin cậy
Độ an toàn
Tính thẩm mỹ
Tính tiện dụng
Tuổi thọ, độ bền
Tính kinh tế
Tính năng, tác dụng
Thuộc tính vô hình
Quản trị
chất lượng
Vai trò
Đối với doanh nghiệp
Đối với người tiêu dùng
Đối với nền KT
7 nguyên tắc
Tiếp cận theo quá trình
Quản lý theo hệ thống
Sự tham gia của mọi người
Cải tiến liên tục
Vai trò của lãnh đạo
Quyết định dựa trên sự kiện
hướng vào KH
Định nghĩa
Hoạt động
quản trị chung
Đề ra
Mục tiêu CL
Chính sách CL
Thực hiện
Hệ thống
QTCL
Kiểm soát CL
Đảm bảo CL
Hoạch định CL
Cải tiến CL
Một số triết lý
Philip Crosbly
ISO 9000
Tam giác Juran
The Gap Framework
Triết lý 14 điểm của Deming
Các yếu tố ảnh hưởng
đến CLDV
Nguồn nhân lực
SPDV đi kèm
CSVC
Qúa trình cung cấp dv
Trình độ quản lý của DN
KH