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GESTION DE LA CALIDAD - Coggle Diagram

- - - - Estandardizar
  - - - Identificación del Problema
      - Definición del Alcance
    - - Recopilación de Datos
      - Capacidad del Proceso
    - - Identificación de Causas Raíz
      - Priorización de Problemas
    - - Generación de Soluciones
      - Pruebas Piloto
    - - Monitorar
  - - - Evento Kaizen
        
        Talleres de corta duración para generar soluciones rápidas
      - Herramientas Visuales
        
        Tablero Kanban para organizar actividades
    - - Identificar Problemas
      - Analizar la Situación
      - Implementar Cambios
  - - - Sobreproducción
      - Esperas
      - Transporte
      - Inventario
      - Movimientos
      - Procesos Ineficientes
      - Defectos
- - - - Mapeo de procesos: VSM (Value Stream Mapping)
      - Diagramas de flujo
    - - Variabilidad
        
        aleatoria
        
        asignable
      - Gráficos de control
      - Capacidad del proceso
        
        Cp
        
        Cpk
        
        Cm
  - - - Implementación
        
        Diagnóstico inicial
        
        Planificación
        
        Implementación
        
        Auditoría Interna
        
        Mantenimiento
        
        Certificación
    - - Agentes Facilitadores
        
        Liderazgo
        
        Estrategia
        
        Personas
        
        Alianzas y Recursos
        
        Procesos, Productos y Servicios
      - Resultados
        
        en Clientes
        
        en Personas
        
        en Sociedad
  - - - Identificación de brechas en la calidad percibida
    - - Diseño del proceso de servicio
- - - - Automazione con un tocco umano
      - Garantizar que no hay defectos durante el proceso de producción
      - Identificar y resolver el problema en la raíz antes de volver al trabajo
        
        Detección automática de errores
        
        Stop del Processo
    - - Poka-Yoke
      - Yokoten
      - Los 5W
      - 0 Errores
  - - - Capacitación Continua
      - Incorporación Social
    - - Externalización Eficiente
      - Las 6C del Cliente
        
        Conocer
        
        Contactar
        
        Convencer
        
        Contestar
        
        Cumplir
        
        Conservar
      - Indicadores de Rendimiento (KPI)
- - - - Reducción de desperdicios
      - Mejora continua
    - - Reducción de variabilidad
      - Optimización de procesos
- - - - Indicadores Cp y Cpk
    - - Normal
      - Binomial
      - Poisson
  - - - Causa-efecto
      - Análisis de las 5M
    - - Priorizar problemas
      - Principio 80/20
- - - - Incuestas
      - Focus group
      - reclamos
    - - Esperadas
        
        Cumplen plenamente las expectativas
      - Diferenciadoras
        
        Crean valor añadido (sorprenden al cliente)
      - Basicas
        
        Mínimo pedido (ausencia = insatisfacción)