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ARGOMENTI PRINIPALI ANALISI DELLA DOMANDA ESAME - Coggle Diagram
ARGOMENTI PRINIPALI ANALISI DELLA DOMANDA ESAME
cosa analizzare?
sistema di mercato (matrice di kuhn) (analisi qualitativa)
bisogni
segmentazione
caratteristiche
comportamento
dimensione di mercato e della domanda (analisi quantitativa)
domanda potenziale
domanda effettiva
domanda d'impresa
perché analizzare la domanda?
orient al cliente
impatto positivo su performance aziendali (competitive e finanziarie): maggiore soddisfazione clienti, maggiore fidelizzazione, minori costi di acquisizione clienti
favorito da
voce del cliente
leadership del cliente
metriche del cliente
Come analizzare?
impostezione del processo di analisi, diverse fasi
varie tipologie di fonti
interne vs esterne
primarie vs secondarie
quando analizzare?
per scoprire qualcosa di nuovo: analisi puntuali
per approfondire al conoscenza del cliente/consumatore: analisi sistemiche