proses meningkatkan ciri-ciri, reka bentuk, prestasi, atau aspek lain produk untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan kejayaan pasaran. Ini biasanya merupakan proses berterusan dan iteratif yang bertujuan untuk meningkatkan pelbagai faktor seperti kemudahan penggunaan, fungsi, kepuasan pelanggan, dan keuntungan.