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MARKETING STRATEGICO, stabilisce obiettivi sul medio e lungo periodo, si…

- - - - riguarda
        
        PUNTI DI DEBOLEZZA
        
        QUOTA DI MERCATO = è la capacità dell'impresa di attirare clienti, e indica la sua posizione rispetto alle imprese concorrenti
        
        si può osservare questo parametro nel tempo --> se cala, è meglio aumentare il marketing per far conoscere di più la propria impresa
        
        nelle IMPRESE ALBERGHIERE la quota di mercato si può calcolare anche basandosi sul confronto tra
        
        QUOTA DI MERCATO EFFETTIVA (presenze)
        
        QUOTA DI MERCATO POTENZIALE (posti letto)
        
        Se la quota di mercato effettiva è superiore di quella potenziale, l'impresa funziona bene
        
        si calcola facendo un rapporto tra
        
        PUNTI DI FORZA
    - - le imprese concorrenti sono quelle che si rivolgono alla stessa clientela, con la stessa tipologia di servizi
      - analizzare la concorrenza significa valutare la tipologia e la qualità di servizi, e i risultati economici, delle aziende concorrenti
        
        si può compilare una "Scheda di Valutazione"
    - - determinare il GRADO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
        
        tramite questionari
        
        se il cliente è soddisfatto, tornerà e farà passaparola
      - analisi del COMPORTAMENTO del consumatore e delle
        TENDENZE del mercato
        
        per esempio nelle imprese turistiche il cliente cerca la convenienza, oppure esperienze originali
    - - DEF, è la tecnica che permette di individuare alcuni segmenti (=gruppi) con caratteristiche in comune, all'interno dell'intera massa di consumatori
        
        questi segmenti (gruppi) hanno 3 requisiti: devono essere MISURABILI (sapere la percentuale del segmento rispetto al totale), SIGNIFICATIVI (che si rivolgono a una caratteristica utile per l'impresa), RILEVANTI (gruppi numerosi)
        
        le caratteristiche più significative in comune, sono: ETA', SESSO, NAZIONALITA', CLASSE SOCIALE, TITOLO DI STUDIO...
    - - STATISTICHE sui flussi turistici, sulle mete turistiche...
      - RICERCHE DI MERCATO: pagate da imprese private su alcuni aspetti particolari
      - FONTI INTERNE: informazioni come numero di clienti, ricavi mensili, che possono essere usati nel marketing
      - INDAGINI PERIODICHE SULLA CUSTOMER SATISFACTION: questionari che vengono dati ai clienti per indagare la loro soddisfazione e quanta importanza danno ai diversi servizi
  - - - obiettivi strategici a medio termine, espressi in termini numerici e di percentuale (es. aumento del 40% di clienti stranieri)
      - per valutare che siano effettivamente raggiungibili, si ricorre all'ANALISI SWOT, che prende in considerazione:
    - - è la fase finale di questo processo di scelte = in questa fase si definiscono le strategie future dell'impresa
        
        DEF. il posizionamento è la scelta di come si deve COLLOCARE SUL MERCATO un'impresa, tenendo conto del TARGET e della CONCORRENZA
        
        si può utilizzare lo strumento della MAPPA DI POSIZIONAMENTO che unisce i grafici di valutazione della CONCORRENZA e il grafico delle preferenze della CLIENTELA
        
        a questo grafico, si aggiungono altri elementi di cui tener conto:
    - - TARGET = il segmento di clientela a cui l'impresa si rivolge, con le forze interne alla propria impresa
        
        in base a quanti e quali segmenti si vogliono raggiungere, il marketing si divide in
        
        MARKETING DIFFERENZIATO: l'impresa si rivolge a due o più segment
        
        MARKETING CONCENTRATO: l'impresa si rivolge a un solo segmento
        
        MARKETING INDIFFERENZIATO: l'impresa si rivolge all'intero mercato