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Les étapes de la ventes - Coggle Diagram
Les étapes de la ventes
Etape 1: La prise de contact
Définition: Premier contact avec le client
📞Les appels téléphoniques
👨💼Le rendez-vous physique
Conseil:💡 Se présenter clairement et être à l'écoute
Etape 2: Découverte des besoins
Définition: Identifier les attentes du client
?Poser des questions ouvertes
♻Reformuler les besoins
Objectif🎯: Comprendre précisément la demande du client
Étape 3 : 💡 Reformulation/Présentation de l'offre
📝 Définition : Proposer une solution adaptée
💡
Mettre en avant les avantages
♻️
Reformuler les attentes du client pour valider la compréhension
Utiliser un discours clair et convaincant
💡
Astuce : Adapter votre offre aux besoins exprimés
Etape 4: Traitement des objections
📝
Définition : Répondre aux doutes du client
🗣️
Écouter attentivement
🛡️
Proposer des garanties
📈
Apporter des preuves
Etape 5: Conclure la vente
📝Définition: Finaliser la vente
🔄
Faire un récapitulatif
📝
Obtenir l'accord du client
📝
Signer le contra
t
Etape 6: Prise de congé
📝
Définition : Terminer l'échange avec courtoisie