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Étapes de la vente - Coggle Diagram
Étapes de la vente
Étape 1: Prise de contact
Définition
Première interaction avec le client.
Moyens
Appel téléphonique
Rendez-vous physique
Conseil
Se présenter clairement et être à l'écoute
Étape 2: Découverte des besoins
Définition
Identifier les attentes du client
Actions clés
Poser des questions ouvertes
Reformuler des besoins
Objectif
Comprendre précisément la demande du client
Étape 7: Fidélisation
Définition
Maintenir la relation après la vente.
Moyens
📧 Email ou appel de remerciement
🏦 Proposer des offres complémentaires
Étape 3: Reformulation/présentation de l'offre
Définition
Proposer une solution adaptée.
Points importants
Reformuler les attentes du client (pour valider la compréhension)
Astuce: adapter votre offre aux besoins exprimer
Mettre en avant les avantages
Utiliser un discours clair et convainquant
Étape 4: Traitement des objections
Définition
Répondre aux doutes du client.
Techniques
Proposer des garanties
Écouter attentivement
Apporter des preuves
Étape 5: Conclure la vente
Actions clés
Obtenir l'accord du client
Signer le contrat
Faire un récapitulatif
Définition
Finaliser la vente.
Étape 6: Prise de congé
Définition
Terminer l'échange avec courtoisie.
Actions clés
🗓️ Rappeler les prochaines étapes
😊 S'assurer de la satisfaction
Remercier le client pour son temps
Objectifs
Comprendre et appliquer les étapes clés d'une vente efficace.
