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PRATIQUES DE COMMUNICATION - Coggle Diagram
PRATIQUES DE COMMUNICATION
En face à face
Avec les clients et les collègues
Attitude
Rigole
Se tient droit
Il parle avec les mains
Paroles
Reformule
Pose des questions
Il pratique l'écoute active
S'intéresse au client
Verbal
Ton calme et humouristique
Il articule
Soutenu/courant
à distance
Avec les collègues
Email 50%
Transfert des appels
Téléphone 50%
Résolution de problèmes
Avec les fournisseurs
Email 100%
Commande de produits
Avec les client
Téléphone 60%
SAV
Emai 40%l
Suivi de projets