Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Efektivní a respektující komunikace - Coggle Diagram
Efektivní a respektující komunikace
Principy
Chyby
Nálepkování a zobecňování
Připisování úmyslu
Vyjadřování oklikou
Nejasnost a nekonkrétnost
Ignorování emocí příjemce
Principy
Autenticita
Empatie
Profesionalita
Akceptace
Srozumitelnost
Zásady
Držet se problému a přítomnosti
Poskytovat informace místo pokynů
Nabízet spoluúčast a volbu řešení
Stabilizace emocí
Aktivní naslouchání
Techniky přímé komunikace
"Já" výroky
Popisná zpětná vazba
Protiotázky
Rozbitá gramofonová deska
Bumerang
Stabilizování emocí
Otevřené dveře
Klíčové faktory
Připravenost a strukturovanost
Dodržení délky schůzky
Tón a mimika
Pozitivní přístup (povzbuzení, ...)
Role v komunikaci
Sdělující
Tón hlasu, mimika, neverbální projevy
Prostor pro dotazy
Zajištění, že jsou informace pochopeny
Srozumitelný a popisný jazyk
Respektuje emoce příjemce
Příjemce
Aktivně naslouchá
Dekódování sdělení