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Cómo obtener retroalimentación sobre los mensajes, Modelo de alta…
Cómo obtener retroalimentación sobre los mensajes
Importancia de la retroalimentación en la comunicación efectiva.
Cierre del ciclo de comunicación
Identificación de malentendidos
Mejora continua
Facilita la resolución de problemas
Fortalece la relación interpersonal
Métodos para obtener retroalimentación
Encuestas y cuestionarios
Entrevistas personales
Observación directa
Herramientas digitales (formularios, análisis de métricas)
Análisis de la retroalimentación para mejorar futuros mensajes
Evaluación de patrones recurrentes
Clasificación de la retroalimentación
Análisis de la audiencia
Identificación de barreras comunicativas
Documentación del aprendizaje
Modelo de alta dirección y liderazgo
Funciones administrativas y directivas del líder
Planeación
Definir objetivos estratégicos y tácticos.
Organización
Estructurar recursos y procesos
Dirección
Tomar decisiones y guiar al equipo.
Control
Monitorear resultados y ajustar estrategias.
Definición y enfoque del liderazgo
Estilo de liderazgo
Transformacional
situacional
transaccional
Habilidades clave
Comunicación efectiva
Toma de decisiones estratégica
Gestión de equipos
Visión
Orientación hacia los objetivos empresariales.
Estrategia de implementación del modelo integrador de liderazgo
Análisis inicial
Diagnóstico del liderazgo actual en la empresa
Diseño del modelo
Adaptar el liderazgo a la cultura organizacional
Ejecución
Capacitación y alineación de líderes clave
Evaluación
Seguimiento y ajustes periódicos.
Lineamientos de comunicación y motivación
Comunicación
Canales claros y efectivos.
Retroalimentación continua
Motivación
Reconocimiento de logros
Incentivos económicos y no económicos
Promoción del desarrollo profesional
Estrategia para resolución de conflictos y negociación
Identificación de conflictos
Tipos
Técnicas de resolución
Mediación
Enfoque colaborativo
Negociación
Estilo ganar-ganar
Preparación y manejo de intereses clave
Guías o políticas para dirigir proyectos dentro de la empresa
Metodologías
Ágil
tradicional
híbrida
Roles y responsabilidades
Líder del proyecto
equipo
stakeholders
Gestión de recursos
Humanos
financieros
tecnológicos
Seguimiento y control
Indicadores clave de desempeño (KPIs)
Manejo de conflictos
Inicio de la resolución del conflicto
Identificar la causa raíz del conflicto.
Escuchar a todas las partes involucradas.
Crear un ambiente de diálogo seguro y respetuoso.
Respuesta a la resolución del conflicto
Aceptación
Las partes adoptan la solución propuesta.
Resistencia
Alguna de las partes no está conforme con el resultado.
Seguimiento
Verificar que los acuerdos se cumplan.
Etapas del conflicto
Latente
Tensión potencial por diferencias.
Emergente
Desacuerdos explícitos comienzan a surgir.
Escalada
Intensificación del conflicto con posturas más rígidas.
Estancamiento
Las partes no logran avanzar hacia una solución.
Resolución
Se encuentran acuerdos o soluciones.
Post-conflicto
Evaluación y aprendizaje del proceso.
Estilos de manejo del conflicto
Competitivo
Enfocado en ganar, sin considerar a la otra parte.
Colaborativo
Buscar soluciones que beneficien a todos.
Compromiso
Ceder parcialmente para llegar a acuerdos.
Evitativo
Ignorar o posponer el conflicto.
Acomodativo
Ceder para mantener la relación.
El contrato psicológico
Es un acuerdo no escrito entre empleado y empleador sobre expectativas mutuas.
Su ruptura puede generar conflictos laborales.
Importante gestionar expectativas claras y comunicación abierta.
Mediación en la resolución del conflicto
Rol del mediador
Facilitar el diálogo imparcialmente.
Objetivos
Lograr acuerdos equitativos y sostenibles.
Herramientas
Técnicas de escucha activa
preguntas abiertas y reformulación.
Negociación
El proceso de negociación
Preparación
Investigación, definición de objetivos y límites.
Intercambio de información
Exponer intereses y expectativas.
Propuesta inicial
Presentar términos y condiciones.
Discusión
Evaluar alternativas, negociar puntos conflictivos.
Cierre
Llegar a un acuerdo final.
Implementación
Cumplir los términos acordados.
Estrategias de negociación para llegar a acuerdos
Colaborativa
Buscar soluciones que beneficien a todas las partes.
Competitiva
Enfocarse en maximizar los beneficios propios.
Compromiso
Ceder parcialmente para llegar a un acuerdo.
Evitación
No participar activamente en la negociación.
Acomodativa
Priorizar las necesidades de la otra parte para mantener la relación.
Las diferencias individuales en la eficiencia de la negociación
Estilo de comunicación
Directo o indirecto.
Tolerancia al riesgo
Disposición a asumir riesgos en las decisiones.
Experiencia previa
Conocimientos y habilidades adquiridos.
Personalidad
Rasgos como empatía, asertividad y persuasión.
Cultura
Influencia de valores y normas culturales.
Terceras partes en las negociaciones
Mediadores
Facilitan la comunicación y ayudan a encontrar soluciones.
Árbitros
Toman decisiones vinculantes para resolver conflictos.
Consultores
Ofrecen asesoramiento técnico o estratégico.
Observadores
Supervisan el proceso sin intervenir directamente.
Dirección y ejecución de proyectos
Inicio del proyecto
Definición del proyecto
Redactar el acta de constitución del proyecto.
Identificar el alcance y las restricciones del proyecto.
Establecer los objetivos claros y específicos.
Análisis de viabilidad
Evaluar los aspectos técnicos, económicos, legales y operativos.
Realizar un análisis costo-beneficio para determinar la rentabilidad.
Validar los recursos disponibles y las capacidades requeridas.
Identificación de los interesados, sus funciones y responsabilidades
Establecer un mapa de interesados y analizar su influencia e interés.
Asignar roles y responsabilidades claras para cada interesado.
Identificar a los stakeholders clave.
Obtención de la aprobación del proyecto
Presentar el caso de negocio a los patrocinadores.
Obtener el presupuesto y los recursos iniciales.
Formalizar la aprobación mediante documentos oficiales.
Selección y desarrollo de la estrategia de implementación
Evaluar enfoques como metodologías ágiles, tradicionales o híbridas
Establecer las herramientas y tecnologías a utilizar.
Diseñar una estrategia que optimice tiempo, costo y calidad.
Creación del plan de proyecto
Cronograma del proyecto e identificación de hitos
Utilizar herramientas como diagramas de Gantt o cronogramas de hitos.
Identificar entregables clave y sus plazos asociados.
Establecer dependencias y secuencias de tareas.
Integración del equipo de trabajo
Seleccionar perfiles adecuados para cada función.
Promover la cohesión del equipo mediante talleres y reuniones iniciales.
Asignar roles específicos dentro del equipo.
Plan de adquisiciones
Identificar bienes y servicios necesarios.
Establecer criterios para la selección de proveedores.
Diseñar un calendario de adquisiciones y contratos.
Plan de comunicación
Definir los canales y herramientas de comunicación.
Establecer un cronograma de reportes y reuniones.
Asegurar la transparencia y el flujo constante de información.
Plan de gestión del riesgo
Identificar riesgos potenciales mediante técnicas como el análisis FODA.
Evaluar la probabilidad e impacto de cada riesgo.
Diseñar estrategias de mitigación y planes de contingencia.
Ejecución y control de proyecto
Puesta en marcha del proyecto
Asignar tareas iniciales y recursos.
Implementar los sistemas y herramientas definidas.
Asegurar la capacitación necesaria para el equipo.
Seguimiento del progreso del proyecto
Revisar regularmente el avance respecto al cronograma.
Documentar las desviaciones y aplicar acciones correctivas.
Utilizar indicadores clave de desempeño (KPIs).
Monitorización de tiempo, costo, calidad y riesgos
Comparar los resultados reales con los objetivos planificados.
Ajustar el presupuesto y los recursos según sea necesario.
Actualizar el registro de riesgos y los planes de respuesta.
Actualizar el registro de riesgos y los planes de respuesta.
Formalizar la entrega de los entregables al cliente o usuario final.
Recopilar feedback de los interesados sobre el desempeño del proyecto.
Documentar las lecciones aprendidas para futuros proyectos.
Celebrar el cierre del proyecto y reconocer los logros del equipo.