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Onboarding Supervisão Pedagógica :check: - Coggle Diagram
Onboarding Supervisão Pedagógica :check:
30 Dias - Ambientação
1ª SEMANA
Solicitação de acessos
Acompanhar a rotina da Equipe
1º Dia - Boas vindas
2º Dia -Reunião com a Equipe
3º Dia -
Treinamento e conhecimentos dos setores
/responsabilidades da função
4º Dia -
Contextualização de projetos e tarefas da equipe
Ambientação
Conhecendo a Equipe
2ª SEMANA
Acompanhando os indicadores
Acompanhando os SLA dos canais
Interação com a Equipe
Se ambientando com as plataformas administrativas
Conhecendo o AVA
Leitura dos Guias e manuais
Conhecendo as dinâmicas dos cursos
3ª SEMANA
Interação com os projetos
Conhecendo as normas e políticas do setor
Conhecendo as normas e políticas dos setores correlatos
Integração com os processos da Pós-Presencial
60 Dias - Apropriação
Acompanhamento dos indicadores
Acompanhamento das rotinas dos atendentes
Acompanhamento do atendimento via omnichat
Acompanhamento dos atendimentos (Protocolo/sydle/Ouvidoria/reclame aqui)
Acompanhamento dos comentários da CPA (atendimento)
Acompanhamento das pre-validações
Acompanhamento turmas semi
Acompanhar as demandas da Pós-Presencial
90 Dias - Controle
Controle dos indicadores
Controle das rotinas dos atendentes
Controle das pre-validações
Controle das turmas semi
Controle das pre-validações
Adequação de processos por meio dos feedbacks de CPA/atendimentos
Atualização de manuais
Mapeamento dos processos
Revisão dos processos
Tomar iniciativa nos projetos que envolva processos ou atividades que estejam ligados ao pedagógico
Controle das atividades de atendimento da Pós-Presencial
120 Dias - Desenvolvimento
Revisão e Melhoria nos processos
Desenvolvimento de novos indicadores
Estabelecer novos processos/atividades para melhoria dos atendimentos
Identificar oportunidade de melhorias sistemicas
Melhoria ou
Desenvolvimento de novos manuais
Identificar oportunidades de melhorias na experiência do aluno