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Realizzare il giusto contatto con il cliente - Coggle Diagram
Realizzare il giusto contatto con il cliente
Fondamenti
Prestare la massima attenzione ai clienti
Prendere sul serio i desideri e le esigenze del cliente e porli al centro
Far sentire al cliente che siamo lieti della sua presenza
Dimostrare competenza
Cordialità e cortesia
Dare la sensazione al cliente che il nostro interesse è rivolto anche alla sua persona e non solamente agli affari
Procedurra di contatto con il cliente
Accoglienza: è importante crare il giusto ambiente e una buona atmoserfra con delle piccole conversazioni di argomenti adeguati.
Preparazione: essere pronti ad accogliere il cliente con diverse misure a seconda della situazione (bloke notes). Questa fase è importante per far capire che per noi il cliente è importante per noi.
Registrare le esigenze dei clienti: cercare di identificare in modo rapido e preciso per capire di cosa hanno bisogno.
condurre di colloqui e tipi di colloqui
Colloquio formativo
Colloquio di consulatazione
Colloquio di vendita
Colloquio di reclamo
Saluti
Opportunità
Contatto con la gente
Acquisire nuovi clienti
Feed back gratuito
Fiducia nei clienti
Ostacoli
Anche con i clienti difficili, rimanere obiettivi e soprattutto educati
Non promettere troppo
Trovare il tema giusto per le conversazioni di cortesia
Mai dare l'impressione al cliente che le sue richieste sono fastidiose
Fattori di successo
Atteggiamento postivio verso il cliente
Mantenere la calma
Grazie e Per Favore
Se possibile, rivlgersi al cliente con il suo nome
Contatto visivo e sorriso