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Diseño y Documentación de Procesos, Retroalimentación, Doménica Pérez -…
Diseño y Documentación de Procesos
Desarrollo de metodologías y herramientas informaticas
Factores que influyen en el desempeño
Clientes, Cambio y Competencia
5 Etapas
Mapeo de procesos
Información
Diseño
Implementación
Medición de procesos
Conceptos
Direccionamiento estratégico
Cadena de valor
Contiene el valor total y consta de actividades de valor y el margen.
Gestión de procesos
Dirección a evaluar, diseñar y controlar procesos
Ventajas
Orientar hacia el cliente
Optimizar y racionalizar
Visión amplia y global
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Jerarquía de procesos
Está dad en base a su complejidad
Diseño de procesos
Diagrama de flujo
Movimiento entre diferentes unidades de trabajo. Departamentos (Vertical) - Organización (Horizontal)
Fija, tabla o formato
Proveedores, entradas, actividades, salidas, indicaciones, registros, controles, responsables, objetivos, recursos.
Medición de procesos
Procesos de retroalimentación, mejorar o cambiar desempeño, al establecer un mecanismo (soporte)
Clasificación de indicadores
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Manuel de procesos
Documento donde se registran los procesos de toda o parte de la organización y empresa.
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Caracterisiticas
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Determinar rumbo claro y promover actividades
Definiciones
Proceso
Conjunto de actividades que transforman y le agregan valor para entrgar un producto o servicio.
Elementos
Entradas (Inputs) del proveedor
Clasificación
Estratégicos
(Visiponales)
Orientan y dirigen procesos productivos y de apoyo
Productivos
(sustantivos)
Claves, de realización, institucionales
De apoyo
(Adjetivos)
Soporte, staff. Apoyan a los demás procesos
Mecanismos o recursos
Salidas o "outputs"
Controles
Limites del proceso
Retroalimentación
Doménica Pérez