Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gerenciamento da recepção - Coggle Diagram
Gerenciamento da recepção
Controle das chaves
Quadro de chaves
(Comercial)
Quem é o responsável?
As chaves foram separadas para o mostrador e vistoriadores c/ 1 dia de antecedência?
Como o acesso ao quadro
está sendo controlado?
São necessárias 2 pessoas responsáveis.
Informações postadas no ZD
referente ao fluxo das chaves
Chaves da Colonia
As chaves internas ficam do lado esquerdo do balcão da recepção
Controle do ar condicionado.
Funcionamento da TV
Zendesk
Revisão e correção na entrada de leads
Distribuição dos atendimentos
Acompanhamento na velocidade da abertura dos atendimentos (A cada 30' monitorar a fila e enteder se temos clientes sem atendimento e resolver o problema.)
Funcionamento do CPD
Conferir se os computadores do CDP estão ligados.
Conferir se o ar condicionado está funcionando.
Em caso de problemas, contatar o Clodoaldo através do grupo do WA
WC clientes
Iluminação da recepção
Atendimento do WhatsApp - Digisac
Entender o fluxo no início do expediente e determinar qts colaboradores deverão se dedicar a abertura dos atendimentos para zerarmos a fila.
A cada 30' monitorar a fila e enteder se temos clientes sem atendimento e resolver o problema.
Verificar por amostragem o preenchimento das informações do cliente no campo de informações do cliente (nome completo, código do realty, nº de pasta etc.)
Conferindo suas demandas diárias.
Verificar seu e-mail
Verificar seus recados (realty)
Verificar suas tarefas (realty)
Verificar suas mensagens (realty)
Verificar solicitações pela guia Usuários (realty)
Controle de acesso e registro de atendimentos (realty)