Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
API MANGO OFFICE - Coggle Diagram
API MANGO OFFICE
3 Описание методов API Виртуальной АТС MANGO OFFICE
3.1 API Realtime
3.1.1 Уведомление о вызове
3.1.2 Уведомление о результате отправки SMS
3.1.3 Уведомление о записи разговора
3.1.4 Уведомление о нажатиях DTMF клавиш
3.1.5 Уведомление о завершении вызова
3.1.6 Событие о завершении процесса распознавания тематик в разговорах
3.1.7 Событие о помещении записи разговора в облачное хранилище
3.2 API Команды
3.2.1 Инициирование вызова от имени сотрудника
3.2.2 Инициирование вызова от имени группы
3.2.3 Завершение вызова
3.2.4 Отправка SMS
3.2.5 Включение записи разговора
3.2.6 Включение воспроизведения звукового файла
3.2.7 Маршрутизация вызова
3.2.8 Перевод вызова
3.2.9 Соединение вызова в режиме OnHold и вызова в режиме Connected
3.2.10 Отмена перевода вызова
3.2.11 Постановка вызова на удержание
3.3 Методы работы с правилами переадресации
3.3.1 Получить список правил переадресации
3.3.2 Добавление нового правила переадресации
3.3.3 Изменение правила переадресации
3.3.4 Удаление правила переадресации
3.4 API Статистика
3.4.1 Запрос базовой статистики
3.4.2 Запрос расширенной статистики
3.5 API Записи разговоров, Речевая Аналитика
3.5.1 Получение записи разговора посредством POST запроса
3.5.2 Получение записи разговора посредством GET запроса без авторизации
3.5.3 Прямая ссылка на запись разговора с авторизацией через Личный кабинет
3.5.4 Получение тематик разговора (Speech2Text)
3.5.5 Получение списка расшифровок распознанных разговоров
3.6 API Сквозной аналитики
3.6.1 Запрос информации о посетителе сайта по динамическому номеру
3.6.2 Запрос истории навигации посетителя сайта по динамическому номеру
3.7 API Конфигурация
3.7.1 Запрос списка сотрудников ВАТС
3.7.2 Получить список групп
3.7.3 Добавить группу
3.7.4 Редактировать группу
3.7.5 Удалить группу
3.7.6 Получение баланса
3.7.7 Получение списка номеров ВАТС
3.7.8 Получение списка мелодий и звуковых сообщений
3.7.9 Получение списка схем переадресаций
3.7.10 Установить схему на входящем номере
3.7.11 Получить список ролей
3.7.12 Создать сотрудника
3.7.13 Редактировать сотрудника
3.7.14 Удалить сотрудника
3.7.15 Получить список индивидуальных правил автосекретаря для сотрудников
3.7.16 Изменить статус индивидуальных правил автосекретаря сотрудника
3.7.17 Получить sip учетные записи сотрудников
3.7.18 Получить настроенные домены
3.7.19 Создать sip-учетку
3.7.20 Редактировать sip-учетку
3.7.21 Удалить sip-учетку
3.7.22 Запрос номеров sip-trunk'ов
3.8 API запрещенных направлений вызова
3.8.1 Общее
3.8.2 Ограничение входящих коммуникаций
3.8.3 Ограничение исходящих коммуникаций
3.9 API для работы с адресной книгой
3.9.1 Организации
3.9.2 Группы
3.9.3 Контакты
3.9.4 Уведомление об операциях с адресной книгой
3.9.5 Получение набора пользовательских полей
3.10 API для работы с записями и метаданными, полученными из оффлайн-источников
3.10.1 Загрузка и распознавание речи в WAV-файле с привязкой к сотруднику
3.10.2 Загрузка и распознавание речи в WAV-файле без сохранения в ВАТС и без привязки к сотруднику
3.10.3 Событие о завершении распознавания речи в WAV-файле
3.10.4 Получение результата распознавания речи в WAV-файле
4 Описание методов API Контакт-центра MANGO OFFICE
4.1 Основное
4.2 Подключение и настройка API КЦ
4.3 Управление задачей на автоперезвон
4.3.1 Создание задачи на автоперезвон
4.3.2 Изменение задачи на автоперезвон
4.3.3 Получение задачи по ID
4.3.4 Получение списка задач
4.3.5 Завершение задачи
4.3.6 Отмена задачи
4.4 Управление статусами и сессиями пользователя
4.4.1 Статусы
4.4.2 События
4.5 Работа со сделками
4.5.1 Создание сделки
4.5.2 Изменение сделки
4.5.3 Получение сделки по ID
4.5.4 Получение списка сделок
4.5.5 Получение списка пользовательских полей
4.5.6 Получение списка документов сделки
4.5.7 Добавление документов к сделке
4.5.8 Получение списка воронок
4.6 Кампании исходящего обзвона
4.6.1 Общее
4.6.2 Получение списка кампаний ИО
4.6.3 Получение информации о кампании
4.6.4 Создание кампании ИО
4.6.5 Обновление кампании
4.6.6 Добавление нескольких заданий в кампанию (асинхронный метод)
4.6.7 Добавление одного задания в кампанию (синхронный метод)
4.6.8 Запуск кампании
4.6.9 Остановка кампании
4.6.10 Удаление кампании
4.6.11 Получение информации для генерации отчёта исходящего обзвона
4.6.12 Получение информации о задаче кампании ИО
4.6.13 Запуск задания кампании ИО
4.6.14 Остановка задания
4.6.15 Удаление задания
4.6.16 Обновление задания кампании ИО
4.6.17 Получение информации о завершенных заданиях кампании ИО
4.6.18 Сброс попыток выполнения задания кампании ИО
4.6.19 Получение списка пользовательских полей
4.7 Данные Контакт-центра для звонка
4.7.1 Получение данных Контакт-центра для звонка
4.7.2 Получение списка тематик по продукту
4.7.3 Метод получения информации по скрипту(сценарию) КЦ
4.7.4 Вопрос для оценки качества работы операторов по обработке вызовов
4.8 Работа с обращениями в Контакт-центре
4.8.1 Общее
4.8.2 Создание закрытого обращения
4.8.3 События
4.9 Управление задачами
4.9.1 Методы
4.9.2 События
Примеры поведения
Уведомление о вызове
Инициирование исходящего вызова
Маршрутизация вызова
Перевод вызова с консультацией
Перевод вызова без консультации
Обработка нажатий DTMF-клавиш
2 Общие положения о взаимодействии систем
2.1 Модель авторизации
2.2 Модель взаимодействия
2.1.1 API ВАТС
2.1.2 API КЦ
2.3 Работа с услугами Виртуальной АТС
2.4 Уникальный код вашей ВАТС, ключ для создания подписи и параметр "sign"
2.4.1 Уникальный код вашей ВАТС
2.4.2 Ключ создания подписи
2.4.3 О параметре "sign"
2.4.4 Поле json
2.4.5 Как узнать свой уникальный код ВАТС и ключ создания подписи?
2.5 Эмулятор API Виртуальной АТС
1 Основные сведения
1.1 Назначение
1.2 Требования совместимости и список поддерживаемых протоколов
1.3 Ограничения
1.4 Лимиты количества запросов к API
1.4.1 О неверных запросах к API. Ошибка 401
1.4.2 API ВАТС
1.4.3 API КЦ
1.4.4 Что делать, если получили ошибку 503 и/или 5008?
5 Описание методов API Манго Диалоги
5.1 Обмен сообщениями в WhatsApp
5.1.1 Общее
5.1.2 Получение HSM-шаблонов
5.1.3 Отправление HSM
5.1.4 Получение статусов отправленных HSM-сообщений
5.2 Отправление каскада сообщений через WhatsApp и SMS
5.3 Передача сообщений из внешнего приложения
5.3.1 Общее
5.3.2 Методы
5.3.3 События
5.3.4 Как найти channelId
Определения и сокращения
Список кодов результатов
Приложение 1 – Описание поля sip-headers
История документа