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Imersão Cliente 2.0 Perícia sem Segredo - Coggle Diagram
Imersão Cliente 2.0
Perícia sem Segredo
Etapa 1: Como Conquistar o Primeiro Cliente
:check:
Passo 3:
Criar Visibilidade
Use redes sociais como LinkedIn para postar análises técnicas.
Entre em contato com colegas que já trabalham na área.
Ofereça um serviço inicial gratuito ou com desconto para ganhar experiência e depoimentos.
:check:
Passo 2:
Fazer sua apresentação e Portfólio
Elabore sua apresentação e Escreva um e-mail ou mensagem para um potencial cliente.
CONTATO
Apresente-se.
Explique como pode ajudar com um problema específico.
Ofereça uma reunião rápida ou proposta personalizada.
Modelo de E-mail e Mensagem
APRESENTAÇÃO PROFISSIONAL/PORTFÓLIO
1️⃣ Breve Apresentação Profissional
2️⃣ Serviços Oferecidos
3️⃣ Resultados Obtidos e/ou Metodologia de Trabalho
5️⃣ Diferenciais
:check:
Passo 1:
Identificar Sua Oferta e Público-Alvo
Qual é seu serviço principal?
Quem mais precisa desse serviço? (Ex.: pequenas empresas, advogados, gestores de RH).
Quais são seus diferenciais?
Check-list
Etapa 1
:check: Público definido.
:check: Apresentação pronta.
:check: Estratégia de contato estabelecida.
:check: Fazer até dar certo
:fire:
Desafio
Em 7 dias, conseguir uma reunião com um novo cliente
ou implementar um serviço adicional para um cliente atual.
Plano de Ação
Passo a Passo para
Iniciantes
2) Fazer contato inicial em até 3 dias.
3) Enviar uma apresentação em até 7 dias.
1) Identificar um potencial cliente até amanhã.
Passo a Passo para
quem já tem Clientes
2) Identificar um serviço adicional para oferecer.
3) Agendar uma call/reunião para discutir a proposta.
1) Escolher um cliente atual para oferecer Assistência Técnica.
Etapa 2: Transformando Clientes em Recorrentes
:check:
Passo 2:
Ampliar Serviços
Identifique oportunidades de vender serviços adicionais (ex.: auditorias periódicas, revisões de laudos).
Exemplos:
Adequação dos programas e laudos
Adequação das Fichas de EPI
Treinamentos
Laudo de insalubridade e periculosidade
Como Fazer isso?
Análise das Necessidades Frequentes do Cliente
Durante o atendimento, pergunte ao cliente sobre outros desafios que enfrentam no dia a dia.
Ofereça Soluções Complementares
Ao entregar um serviço, sugira algo que complemente o que foi realizado.
Acompanhamento
Pós-Entrega
Após finalizar um serviço, mantenha contato e pergunte se o cliente precisa de ajuda com algo relacionado.
Estudo de Mercado e
Setor do Cliente
Pesquise desafios comuns no setor em que o cliente atua e proponha soluções antes mesmo que eles solicitem.
Criação de Pacotes ou
Assinaturas de Serviços
Ofereça pacotes com serviços contínuos, como revisões periódicas, atualizações de laudos ou suporte técnico estratégico.
:check:
Passo 3:
Criar um Ciclo Recorrente
Defina um cronograma de ações para clientes atuais:
Atualização periódicas de programas e laudos.
Reuniões semestrais para planejamento.
Convites para eventos ou webinars exclusivos.
Tomar um cafezinho, almoçar
:check:
Passo 1:
Construir Relacionamento
Estratégias para Manutenção do cliente
Relatórios de acompanhamento frequentes.
Ofereça insights proativos sobre problemas futuros.
Disponibilidade para dúvidas e suporte.
Check-list
Etapa 2
:check: Relacionamento ativo com cliente e não só por interesse.
:check: Serviços adicionais identificados.
:check: Ações definidas.
CLIENTE RECORRENTE?
Valorização do seu tempo
planejar melhor sua agenda, organizar seu fluxo de trabalho e até mesmo explorar novos serviços
Redução no esforço de prospecção
Fidelizar um cliente é muito mais barato e eficiente do que conquistar novos.
Estabilidade Financeira e profissional
Mês após mês, você tem uma receita garantida
:red_cross: Contratos anual, assinaturas ou fechar um contrato hoje e outro amanhã
:check: Construir relações que gerem resultados constantes, previsíveis e duradouros.