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Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente - Coggle Diagram
Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente
1/ Distinguer les différentes méthodes de vente
A. La vente de contact
Le client passe par un vendeur qui le renseigne et le conseille. La vente peut se faire en magasin, sur stand, en réunion, téléphone
B. La vente visuelle
Le client choisit seul son produit ou se fait aider par un vendeur. La vente peut se faire en libre-service, assisté ou par distributeur automatique
C. La vente à distance
Le client achète seul et à distance. Pas de contact direct, ni avec le vendeur ni avec le produit.
La vente peut se faire en e-commerce, drive, téléachat ou click & collect
2 / Identifier le circuit et les canaux de distribution
A. Le circuit de distribution
C'est l'ensemble des canaux de distribution utilisés pour commercialiser un produit
B. Les canaux de distribution
Chemin suivi par un produit, du producteur au consommateur. Il comprend les intermédiaires entre le producteur et consommateur final.
Le canal peut être court, direct ou long
3/ Identifier les parcours clients
A. La stratégie de vente multicanale
Le multicanal cherche à multiplier les canaux de vente avec le client, mais ces canaux restent indépendants les uns des autres
B. La stratégie de vente cross-canale
Le cross- canal cherche à créer une complémentarité entre les divers canaux de vente
C. La stratégie de vente omnicanale
L'omnicanal crée une synergie, une interconnexion entre les canaux de vente pour faciliter le parcours d'achat du client
4/ Intégrer les outils digitaux dans l'approche du client
Divers outils digitaux peuvent être utilisés lors du processus de vente : ordinateur, tablette, borne interactive, smartphone