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Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente, Distinguer les…
Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente
Identifier les circuits et les canaux de distribution
Les canaux de distribution
Le canal de distribution est le chemin suivi par un produit, du producteur au consommateur. Il comprend tous les intermédiaires entre le producteur et le consommateur final. Le canal peut être long, direct ou court
Le circuit de distribution
L'ensemble des canaux de distribution utilisés pour commercialiser un produit
Identifier les parcours clients
La stratégie de vente omnicanal
L'omnicanal crée une synergie, une interconnexion entre les canaux de vente pour faciliter le parcours d'achat du client et lui offre une expérience d'achat globale
La stratégie de vente cross-canale
Crée une complémentarité entre les divers canaux de ventes
La stratégie de vente multicana
l
Multiplier les canaux de ventes avec le client, ces canaux restent indépendant les uns des autres
Intégrer les outils digitaux dans l'approche du client
Dives outils digitaux peuvent être utilisés lors du processus de vente: ordinateur, tablette, borne, interactive, smatrphone
Distinguer les différentes méthodes de vente
Vente de contact
Le client passe par un vendeur qui le renseigne et le conseille
La vente peut se faire en magasin, sur stand, en réunion, par téléphone ou par l’intermédiaire d'un représentant
Vente à distance
Le client achète seul sans contact direct avec le vendeur ni avec le produits (par exemple drive)
La vente se fait en e-commerce, par drive, par télé-achat ou encore par clickandcollect
Vente visuelle
Le client choisi seul son produit ou peut se faire aider par un vendeur
La vente se fait en libre-service, en libre-service assisté ou par distributeur automatique